Responsable Support

Le **Groupe NVL** recrute un **RESPONSABLE SUPPORT H/F **dans le cadre d’un CDI, pour assurer ses missions au sein du SI de l’un de ses clients rive droite de Bordeaux.

**Vos fonctions de RESPONSABLE SUPPORT (H/F) consisteront à**:
**1. Encadrer et animer les équipes supports techniques**:

- Encadrement ,Gestion du support de niveau 1 en local et Pilotage des activités de sous-traitance
- Suivi des incidents
- Gestion des plannings
- Participation à des projets ponctuels
- Suivi des indicateurs de qualité
- Gérer la relation avec les partenaires
- Superviser la gestion et la résolution des litiges clients et fournisseurs

**2. Superviser l’assistance technique auprès des utilisateurs**:

- Assurer la veille technologique et sécuritaire des process et de l’infrastructure
- Formaliser les procédures utilisées par les équipes de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire
- Concevoir et mettre à disposition la documentation technique

**3. Participer à l’évolution des services**:

- Mettre en place des outils de suivi de la performance des équipes de supports techniques à destination de la Direction
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés à la Direction et aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés ainsi que la communication auprès des clients.

**Votre profil**:

- Formation : Bac+3 à Bac+4 dans le domaine technique informatique
- Expérience : minimum 3 ans d’expérience au poste de Management et au sein d’une équipe support technique
- La maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d’activité : ERP, solutions de ticketing...
- Maîtrise de l’utilisation des logiciels de gestion d’incidents (ITSM )
- Qualités relationnelles et d’écoute
- Qualités managériales, diplomatie, résistance au stress

**Le Groupe NVL vous propose**:

- Rémunération : entre 36K€ et 40 K€selon profil et expérience
- Mutuelle et prévoyance entreprise
- Téléphone portable
- Des outils informatiques performants pour mener à bien vos missions

**En savoir plus sur le groupe**:
Le **Groupe NVL** accompagne ses clients dans la transformation digitale.

Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d’affaires de 30 M€, plus de 200 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d’une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.

Les valeurs que nous partageons sont l’agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.

**Rejoindre le Groupe NVL**, c’est travailler au sein d’une entreprise en croissance dans un secteur d’activité passionnant par son dynamisme et sa variété.

Le Groupe NVL offre à ses équipe jeunes et dynamiques un management bienveillant, et la mise à disposition de tous les outils nécessaires à leur épanouissement professionnel.

Il offre à ses clients finaux d’être leur interface avec l’opérateur, afin d’améliorer le service client, d’optimiser la négociation contractuelle, d’harmoniser l’intégration de leur infrastructure en téléphonie IP et sécurité informatique, et également de résoudre leurs contraintes techniques de manière personnalisée.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 36 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- Management équipe support technique: 3 ans (Exigé)