Customer Support Representative

il y a 1 semaine


Clichy, France Koselig Conseil Temps plein

En première ligne avec les clients, le CSR intervient sur les incidents de production avec un souci permanent de la qualité du service rendu et la satisfaction client. Sous la responsabilité du Head of Customer Support, et dans un rôle d'appui à la production, vous réalisez les tâches suivantes**:

- Analyser et qualifier les incidents remontés par les Clients, sur la base de votre champ de compétences ;
- Réaliser les actions correctrices en vous appuyant sur la base de connaissances à disposition ;
- En cas d'incident complexe, escalader les tickets clients au Customer Support Specialist ;
- Assurer la clôture des tickets en apportant aux clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées, plan de progrès le cas échéant) ;
- Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs ;
- Réaliser certaines prestations de services technologiques inscrites dans les catalogues de services ;

PROFIL RECHERCHÉ

Guidé par la qualité de service, vous accordez une grande importance à la satisfaction client et justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel.

**Vous justifiez des compétences suivantes**:

- Bac +2/3 en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
- : 1 à 3 ans dans un rôle similaire (alternance, CDI, CDD)
- : français, bonne orthographe et clarté dans l’expression, anglais niveau B1
- : rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, aisance relationnelle, sens de l’organisation et de la méthode, maturité, capacité à prendre du recul
- : gestion de la relation client, maîtrise du pack office, aisance avec les outils technologiques. La connaissance de Jira est un plus.

NOUS VOUS OFFRONS:

- Une rémunération comprise entre 32 et 38 K€ (selon expérience) ;
- Un statut Cadre ;
- Un lieu de travail moderne et stimulant ;
- Du télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine) ;
- Des RTT ;
- Tickets restaurants, mutuelle familiale, participation ;
- Une prime (selon résultats) ;
- Des opportunités d’évolution en interne.

Vous êtes séduit par cette mission et la perspective de participer au développement d’un groupe dynamique et en plein essor ? Contactez-nous vite afin d’intégrer un leader du retail au portefeuille client prestigieux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- support technique IT: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/03/2025



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  • Clichy, France Sectra AB Temps plein

    Are you passionate about technology, eager to solve complex problems, and excited to see your work have a real impact on patient care? We are currently looking for a Deployment and Support Engineer to join our team in Clichy 92. In this role, you will play a crucial part in deploying, supporting, and optimizing Sectra’s solutions in the healthcare sector,...


  • Clichy, France Symrise Temps plein

    **About Us** Symrise is one of the world’s leading suppliers of fragrances, flavors, and cosmetic/food ingredients. With products sold in over 150 countries, our focus on innovation, sustainability, and customer satisfaction has been the driving force behind our continued growth. With more than 13,000 employees worldwide and sales reaching €5 billion in...

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    **Pour le compte de notre client, une plateforme leader dans le secteur des marketplaces, nous recherchons un Spécialiste Support IT pour être le premier point de contact pour les demandes d’assistance technique.** **Responsabilités principales**: - Fournir une assistance technique de base aux employés de l’entreprise à l’échelle mondiale. -...

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    il y a 2 jours


    Clichy, Île-de-France Symrise Temps plein

    About usSymrise is a global supplier of fragrances and flavors, cosmetic active ingredients as well as functional ingredients. Its customers include perfume, cosmetics, food and beverage manufacturers, the pharmaceutical industry and producers of dietary supplements and pet food.With sales of around €5.0 billion in the 2024 financial year, the company is...