Customer Service Representative H/F

il y a 14 heures

Clichy, Île-de-France echoes Temps plein

Customer Service Representative - Dutch Speaking

Echoes is the European leader in providing neutral server and web-based solutions for B2B customers in the Short-Term Rental, Leasing, and Mobility sectors. Our technology collects and harmonizes vehicle data directly from OEM-embedded telematics, delivering it via API or tailored products.

Job Description

The Customer Service Representative is responsible for delivering high-quality written support to business clients, primarily via email and a ticketing system. This role focuses on clear, accurate, and professional written communication to diagnose issues, provide solutions, and ensure customer satisfaction. The ideal candidate is tech-savvy, detail-oriented, and customer-centric, with a strong ability to explain complex topics in writing.

Key Responsibilities

  • Act as the primary written point of contact for business clients via email and ticketing systems
  • Provide timely, clear, and accurate written responses to customer inquiries
  • Troubleshoot product or service issues and document solutions using internal tools such as HubSpot and Jira
  • Support customers in their day-to-day fleet management through written guidance and instructions
  • Manage support tickets from creation to resolution, ensuring proper written follow-up and documentation
  • Collaborate with Technical Support, Product, Engineering, and Sales teams to escalate and resolve complex issues
  • Identify recurring issues or patterns in tickets and contribute to process or product improvements
  • Educate customers through written communication on best practices, new features, and product updates
  • Maintain detailed and structured records of customer interactions and resolutions

Skills & Qualifications

  • 1+ years of experience in customer support or account management, preferably in B2B written customer support
  • Strong ability to analyze issues, troubleshoot, and work with tools such as HubSpot and Jira
  • Excellent written communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly and concisely
  • Ability to prioritize workload and work independently in a ticket-driven environment
  • Customer-first mindset with strong attention to detail
  • Fluent in Dutch and English
  • Additional languages such as French, German, Spanish, or Italian are a significant advantage

Nice to Have

  • Proactive, communicative, and tech-savvy mindset
  • Experience supporting business customers in a SaaS or technical environment

What We Offer

  • Competitive salary and benefits
  • A supportive, international team
  • Hybrid work model

If you're passionate about helping customers and excel in written communication within a technical B2B environment, apply now for the Customer Service Representative role. We'd love to meet you

Job Type: Full-time

Language:

  • Dutch & English fluently (Required)

Work Location: Hybrid remote in 92110 Clichy

  • Customer Success Officer

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