Responsable Expériences Clients

Les **Airelles Courchevel** fait partie de la Collection Airelles.
Une collection de Maisons d’exception qui offre à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, ou chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable.

Écrivez l’histoire avec nos équipes et rejoignez-nous pour un voyage le temps d’un hiver.

Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle.

Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants et de chalets hôteliers, Airelles Courchevel est une adresse légendaire pour une expérience sportive et élégante.
Référence absolue de l’excellence, Les Airelles fait partie des huit premiers hôtels à avoir obtenu la distinction Palace en France.

Chez Airelles, nos collaborateurs sont au cœur de l’histoire que nous tissons ensemble, vous jouez un rôle essentiel dans la création de ces moments uniques. Vous êtes encouragés à être vous-mêmes, authentique, et à exprimer pleinement votre passion de faire plaisir.
Nous croyons qu’ensemble nous allons plus loin et sommes plus créatifs afin d’entreprendre et d'écrire l’histoire Airelles qui se construit chaque jour.

**Nos avantages**:
Rejoindre les équipes des Airelles Courchevel, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble.
Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles nous engageons à créer un environnement où vous vous sentirez valorisée, soutenue et inspirée chaque jour.

Rejoindre Les **Airelles Courchevel** c’est aussi bénéficier de:

- Un logement équipé dans la station de Courchevel
- Un restaurant du personnel accessible pour déjeuner et diner, même durant vos jours de repos
- Un programme d’activités dédié pour les collaborateurs
- Mise à disposition d’une blanchisserie pour le personnel
- Prise en charge à 100% du forfait piéton des remontées mécaniques pour se rendre à l’hôtel
- Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe
- Une mutuelle avantageuse ainsi qu’une prévoyance santé
- Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)
- Une prime de cooptation
- Une prime de fidélité versée à l’issue de la 2ème saison consécutive réalisée.

**DESCRIPTIF DE L'OFFRE**

**Rattaché(e) au Maitre de Maison (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes**:
**Général**:

- Être l’interlocuteur privilégié de la clientèle et être garant de l’expérience client
- Promouvoir les services et les activités proposées par l’hôtel
- Organiser un accueil personnalisé et chaleureux à l’arrivé des clients en collaboration avec l’équipe Chasseurs, Réception et la Direction de l’hôtel
- Assurer la prise en charge personnalisée des clients tout au long de leurs séjour et anticiper leurs demandes et leurs attentes
- Répondre aux différentes demandes des clients et savoir les surprendre avec une touche personnalisée
- Maintenir et développer les relations avec les partenaires et fournisseurs afin de proposer des expériences inédites
- Tenir l’équipe à jour de toutes les informations sur l’actualité de l’hôtel, de son environnement et sur les clients afin d’assurer un service exceptionnel
- Créer et maintenir bon relationnel avec les clients afin de les fidéliser et d’alimenter le Cardex en fonction de leurs préférences et de leurs particularités
- Participer à certaines activités avec le client au cours de son séjour
- Imaginer et créer des procédures avec les équipes en fonction d’une situation définie
- Entretenir de bonnes relations avec les autres services de l’Hôtel

**Gestion d’équipe**:

- S’assurer de la bonne intégration des concierges et chasseurs et transmettre son savoir-faire
- Participer activement au recrutement et à la formation des équipes
- Etablir et optimiser les plannings de travail de l’équipe par rapport à l’activité de l’hôtel en collaboration avec le Maitre de Maison
- Effectuer toutes les tâches liées au management de l’équipe selon les demandes de la Direction et des Ressources Humaines et dans le respect des règles de droit (entretiens d’évaluation, suivi des retard et absence, élaboration des fiches de présence, etc)
- Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Ses qualités vous définissent**:
Vous avez une expérience significative sur un poste en management d’équipe spécialisée en accueil en Hôtellerie de luxe.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel, une seconde langue serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sourire, votre bienveillance et votre organisation.

Vous aimez travailler en autonomie, être disponible et à l’écoute pour les clients et les di