Responsable Service Clients

**QUELQUES MOTS SUR NOUS**

Le Groupe ENPS (Editions Numériques de Presse Spécialisée) composé des sociétés Webdentiste et Webdental Formation est le leader français des solutions digitales et de la formation e-learning à destination des professionnels de santé et principalement des chirurgiens-dentistes.

Avec une équipe de 40 personnes installées à Levallois et à Nice, nous accompagnons la croissance de nos clients et nous facilitons l'information et la relation avec les patients de plus de 6 000 cabinets dentaires dans une approche BtoBtoC.

Nous intervenons dans l'édition de sites Internet, la personnalisation de programmes TV en salle d’attente, la formation en ligne et la création d’outils de communication innovants pour les cabinets.

**VOTRE MISSION**

Directement rattaché(e) au Directeur Général, et dans le cadre d’un projet d’évolution technologique de notre plateforme CMS ambitieux, vous avez pour mission d’accompagner nos clients dans leurs projets et de les fidéliser sur chacun de nos produits. Garant(e) des promesses de Webdentiste sur la proximité, l'accompagnement et la qualité de nos produits, vous êtes responsable de l'expérience client de bout en bout.

Vos responsabilités seront multiples (liste non-exhaustive):

- **Pilotage des outils**:

- Coordonner et améliorer les outils de CRM.
- Rédactions des scripts et argumentaires adaptés (mail/téléphone)
- Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction des technologies.
- Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière des bases de données.
- Produire des reportings de qualité.
- **Suivi de l’équipe relation client**:

- Coordonner les parcours client sur l'ensemble du cycle de vie des offres et des nouveaux outils (activation, production, facturation, gestion abonnement, migration, réclamations, rétention, résiliation).
- Créer et personnaliser les produits sites Internet.
- Gérer et corriger les évolutions ergonomiques (en lien avec les équipes techniques).
- Optimiser le référencement et la e-réputation de chaque site client (en lien avec les équipes techniques).
- Conseiller les clients sur leur communication digitale.
- Aller à la rencontre des clients sur des salons ou d’autres évènements.
- **Participation à la conception de la stratégie**:

- Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients.
- Optimiser l’identification des points d’insatisfaction client

**PROFIL SOUHAITÉ**

Vous justifiez de 5 ans d’expérience au sein d’un service client B2B, de préférence dans un environnement digital. Vous avez une forte culture web, mobile et UX. Vous maîtrisez les standards et suivez les dernières tendances sur ces domaines et l’évolution constante des technologies déployées.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne curieuse, ouverte d’esprit, avec sens de l'écoute et une grande faculté d'adaptation. Doté(e) d’un sens inné du service client, vous savez mobiliser votre intelligence, empathie et délicatesse pour établir une relation de proximité et de qualité avec nos abonnés.

Vous développez un sens de l’esthétique, de la créativité et de la recherche de l’excellence.

**Compétences**
- Bonnes compétences en communication orale et écrite (capacités rédactionnelles).
- Maîtrise des outils de CRM.
- Très bonne culture Internet et intérêt pour les nouvelles technologiques.
- Connaissance du fonctionnement d'un plateau téléphonique relation client.
- Excellent relationnel, bonne capacité à négocier et recherche permanent de la satisfaction clients.
- Sens de l’initiative, dynamique et organisé(e).
- Bon sens du travail en équipe et des responsabilités.
- Capacités managériales
- Le plus : connaissance du secteur dentaire ou des professionnels de santé.

**DATE D’EMBAUCHE **:Dès que possible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 65 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel