Customer Success Manager

Bon talent recherche pour l'un de ses clients un **CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F** en **CDI**à **NANTES (44300).** Notre client recherche son nouveau talent: - Leader sur le marché des solutions de tests automatisés et d'évaluations (hard skills/soft skills) dans un environnement tech B2B, société à taille humaine en forte croissance qui existe depuis + 20 ans, - création de poste dans le cadre du développement pour accompagner les équipes commerciales sur la satisfaction des clients, vous serez managé par la Responsable Service Client qui a évolué en interne après avoir occupé ce poste de CSM et formerez donc une équipe, - Nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) dans l'âme, avec une première expérience confirmée, une grande aisance relationnelle, capable d'offrir une expérience unique à une clientèle exigeante et de faire rayonner l'image et les valeurs des services proposés. - Équipe dynamique, passionnée et engagée, société en pleine croissance suite à l'investissement d'un fonds, vous avez le projet d'évoluer avec la société et ses projets, - Des déplacements sont à prévoir, 2 jours de télétravail par semaine, bureaux conviviaux et modernes - Package composé d'un fixe à négocier selon expérience + tickets-restaurants + mutuelle. **Description du poste**: Hiérarchiquement rattaché(e) à la Responsable Service Client, en tant que **Customer Success Manager H/F**, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients qui vous seront attribués (entreprises de taille moyenne et grands groupes), en collaboration étroite avec les équipes commerciales et vos missions sont: **1. Accompagnement client** - Assurer l’onboarding des nouveaux clients, en portant une attention particulière aux grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils. - Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d’évaluation pour maximiser l’efficacité des solutions. **2. Satisfaction et fidélisation** - Maintenir un contact régulier avec vos clients, en répondant à leurs besoins spécifiques, notamment ceux des grands comptes. - Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de garantir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme. **3. Gestion des grands comptes** - Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés (DRH, responsables recrutement, etc.). - Organiser des points réguliers (bilans d’utilisation, retours sur ROI, propositions d’améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes. **4. Upsell et renouvellement** - Identifier des opportunités de ventes additionnelles auprès des clients existants, en particulier sur les comptes stratégiques. - Contribuer activement à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées à leurs besoins évolutifs. **5. Collaboration interne** - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre rapidement les problématiques clients. - Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services. Ref**:BON/IND** **Profil recherché**: De formation BTS Commercial ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience en gestion de comptes, idéalement en B2B ou dans un environnement SaaS. Vous êtes: - Orienté client, vous savez établir des relations de confiance sur le long terme, - Organisé et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément, - Une maîtrise des outils CRM (comme Salesforce) serait un plus pour une prise de poste rapide, - Une appétence pour les RH, le recrutement ou l’évaluation des compétences serait un atout. Process rapide : 2 entretiens chez notre client (Manager + Direction) avec possibilité de gérer un préavis et une prise de poste idéalement rapide. > 2 ans