Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - Nantes - SYD Groupe

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...

  • Responsable IT Support Et Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France DenAvel Temps plein

    Missions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 jours

    Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Nantes, France WorldWide People Temps plein

    Incident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes Expérience ITIL indispensable Dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la...

  • Un Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses client, un Incident Manager / Service Delivery Manager confirmé sur Nantes La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les...

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    il y a 2 jours

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France joddie caillaud Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d’un de nos clients grands comptes en tant que Service Delivery Manager (H/F), vous aurez en charge: - Piloter de manière transverse des centres de service externes ou internes, - Accompagner les prescripteurs MOE (mise en place et contractualisation avec les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Sigma Informatique Temps plein

    Nous vous proposons de rejoindre l'équipe de SDM du Groupe Sigma pour assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats sur un périmètre client dédié: **Vos missions: - Assurer le lancement et la coordination des actions sur les sujets de mise en production, de suivi des contrats de services et de leur suivi financier : Cadrage de la...

Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Nantes, France SYD Groupe Temps plein

**À propos du groupe SYD**

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

**Description du poste**:
**Quel sera ton poste ?**

Lieu : Nantes

Contexte client:
Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F

Missions/tâches:

- Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance):

- Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
- Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant
- Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant
- Gestion des réclamations
- S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
- Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
- Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire
- Animation et suivi des process ITIL fondamentaux:

- Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI
- S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
- Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte
- Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés
- Référent informatique d’une entité métier:

- Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)
- Gestion budgétaire
- Chargée de mission DSI:

- Consolidation budgétaire
- Suivi et consolidation de projets
- Construction et suivi de reportings
- Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

**Profil recherché**:
**Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne**

De formation en informatique, vous avez une expérience confirmée sur le même type de poste.

Compétences requises:

- Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)
- Maîtriser la gestion d’infogérant
- Compétences d’analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting
- Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT
- Avoir des notions importantes de gestion de budget

Qualités requises:
Aisance à l’oral et à l’écrit Autonomie et prise d’initiatives

Rigueur Esprit d’écoute et sens aigu de l’organisation

**Le process de recrutement avec la team RH**
- ** Étape 1** : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (**Vanessa**)
- ** Étape 2**: Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva
- **Étape 3** : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- ** Étape 4**: Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

**La vie chez SYD**
- ** Trois grandes valeurs**que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- ** Les évènements** : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- ** La fondation SYD**: Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- ** Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux** tout au long de la mission.
- ** La transparence**: Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

**Les petits plus**
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés