Customer Success Manager

Descriptif du poste

Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l’évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe;
- Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l’outil et process (Core model et spécificités de certains métiers des utilisateurs)
- Participe aux recettes des livrables avant leur mise en production par l’intégrateur
- Organise et anime les formations initiales des nouveaux utilisateurs ainsi que des rendez-vous thématiques (nouveautés, formation continue)
- Communique à l’équipe projet les expressions de nouveaux besoins détectés
- Assure la promotion du process de support mis en place (base de connaissance, ticketing) pour contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs tout en assurant un suivi centralisé des demandes ou tickets
- Assure la résolution des tickets attribuée par le support relation avec la prise en main et le bon usage des utilisateurs

Profil recherché

**Qualifications**

Compétences:

- Animation en français comme en anglais de présentations, ateliers, et formations utilisateurs
- Excellente capacité d écoute
Adapte son discours en fonction de son public
Restitue fidèlement les besoins détectés
- Gestion projets:
Sait prioriser les tâches qui lui sont confiées et les ordonnancer selon leur importance ou leur urgence
Assure le reporting utile pour assurer l information transverse de l équipe Data et de l équipe projet
- Relation Clients : connaissance des usages de la relation clients sur la partie commerciale comme sur la partie delivery (réalisation des missions) et de l intérêt du CRM dans ce cadre
- Anglais : maitrise de la langue anglaise pour pourvoir manipuler les éléments (interface, formulaires, ) conçus pour l international
- Aisance avec l outil informatique
Must-have : Excel, Word, Powerpoint
Nice-to-have : CRM : Dynamics 365, Salesforce

Savoirs être attendus:

- Curiosité intellectuelle
- Rigueur et précision (le sens du détail)
- Patience et pugnacité (mène les projets confiés à leur terme)
- Esprit d équipe

**Informations complémentaires**

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez EPSA GROUPE, nous sommes portés par la conviction que l entreprise de demain sera responsable. Aujourd hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. Ce projet collectif est pour nous un levier de transformation, source de performance et de croissance durable. EPSA GROUPE s engage donc dans une démarche de réflexions et d actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), et, via EPSA FOUNDATION, s appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l environnement.

Nous avons à cœur que chacun puisse s épanouir dans ses missions et se dépasser chaque jour un peu plus, c est pourquoi, intégrer Epsa c est aussi:

- S engager au sein de différentes associations tout au long de votre parcours EPSA ️
- Conserver un équilibre entre vie pro et vie perso grâce à un guide de la parentalité et 2 jours de télétravail/semaine ️
- Se former continuellement grâce à la plateforme qui a été développée par nous et pour vous : EPSA Campus
- Se retrouver lors de nos évènements annuels : séminaire, Epsa Awards ️
- Profiter d une dose de fraicheur avec notre livraison de fruits une fois par semaine
- Et avant tout, intégrer une équipe soudée, où notre force est le collectif

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Actions de formation
Bureautique

**Voir plus**

Entreprise
- Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l’ensemble des métiers
- de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges
- sociales et fiscales, financement de l’innovation, BPO,et internationale, portée par la puissance
- de ses nouvelles technologies.
- Dans le cadre d’un large projet interne de digitalisation, le groupe accompagne plusieurs
- centaines d’utilisateurs dans la prise en main d’une nouvelle solution CRM en cours de
- déploiement.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION