Customer Success Manager

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients: **Get found** Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS. Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes. Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc. *** **Get chosen** Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook. Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. *** **Get clients** Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...) Quelques chiffres -> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ️️️️️️️️️️-> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone - Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays. **CONTEXTE \uD83D\uDE80** Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français Mid-Market. **EQUIPE \uD83D\uDC99** Tu évolueras au sein du département Success composé de presque **40 **personnes, répartis en **4** équipes recouvrant nos **4** différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a **4** managers (Lucas, Pia entre autres) et 4 CSM Mid Market dans ton équipe \uD83E\uDD29. Tu reporteras directement à Pia, notre Team Lead CSM Mid-Market en poste depuis plus de 5 ans chez Partoo **MISSIONS \uD83D\uDD25**: - ** Assurer la satisfaction des clients français**: - Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 30 & 500 de points de vente - Réaliser des formations sur la plateforme Partoo et les nouvelles tendances de marché - Faire des recommandations pour améliorer la performance des clients - Présenter des revues de performance (trimestrielles, annuelles) et démontrer la valeur de Partoo lors de meetings avec des C-Levels - ** Assurer la croissance du portefeuille**: - Renouveler les clients existants Détecter les opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells) - **Améliorer la solution Partoo et les process**: - Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs) - Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité **PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**: - Minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire - Curiosité, autonomie et proactivité - Rigueur et capacités d’organisation - Esprit analytique et problem-solving - Excellente communication écrite / orale - Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes) **Rémunération & Avantages salariaux \uD83D\uDCA1**: - Rémunération: Entre 44k et 59K fixe (85% fixe + 15% variable) en fonction de la séniorité. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne) - BSPCE; après un an d'ancienneté, nous offrons 35% du salaire fixe annuel en BSPCE, en fonction d'une valeur pré-établie et avec un "vesting" de 3 ans, pour faire profiter les équipes de notre valorisation. - Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade ) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités) - Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...) - Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care - 6 RTT/an - 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine - Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...) - Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier j