Conseiller Relation Client Service Technique

_**Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**_

**KONECTA**, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service technique pour le compte de notre client leader dans le secteur des jeux
- **VOS MISSIONS**:_
- Gestion des appels techniques des détaillants et techniciens
- Assister administrativement les secteurs dans leurs opérations liées à la vie du réseau.
- Accompagner les techniciens lors de l’installation et la maintenance des équipements en Point de Vente.
- Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.

Le conseiller au sein du service technique:

- Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.
- **PRE-REQUIS**:_
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client
- Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d’un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail
- Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique
- Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience
- Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.
- **FORMATION**_**:
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 10 jours avec présence impérative sur toute la période.

Date de démarrage le 21 octobre 2024.
- **LE POSTE**:_

CDD de 3 mois, renouvelable pouvant évoluer vers un CDI

Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé

ou 25h/semaine sous forme de rotation en fonction des besoins du service. Présence en formation sur les deux premières semaines du contrat).

Les plannings sont communiqués 2 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de **6h à 21h. **Le dimanche de **6h à 14h **et les jours fériés de **06h00 à 21h00.**

Rémunération : 1766,92 brut/ mois + Primes
- **Avantages**:_
- Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
- Travail du dimanche majoré.
- Avantages CSE
- Mutuelle d’entreprise avantageuse
- Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Un management performant
- Convivialité d’équipe

**KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 766,92€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 21/10/2024