Responsable Gestion Services Aux Adhérents

**Qui sommes-nous ?**

La MGPA est une mutuelle engagée dans l'accompagnement et la protection de ses adhérents. Avec une équipe de 75 collaborateurs répartis entre un siège social situé en Martinique et 10 agences, dont une en Guadeloupe et une en Guyane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et assurer une gestion efficace des prestations et cotisations.

Nous recherchons un(e) **Responsable Gestion des Services aux Adhérents** pour piloter et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme Téléphonique. Vous serez garant(e) de la performance opérationnelle, de l'amélioration continue des processus et de la satisfaction des adhérents/tiers.

**Vos missions**

Rattaché(e) à la direction générale, vous aurez la charge de:

- **Superviser les équipes et assurer la fluidité des processus entre les services**: assurer une collaboration efficace entre les services Production, Prestations et Plateforme Téléphonique, veiller à la répartition optimale des ressources et à la continuité des opérations.
- **Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité**: élaborer des tableaux de bord, analyser les résultats et ajuster les stratégies pour optimiser les délais et la qualité du service rendu aux adhérents.
- **Piloter l'amélioration de la qualité du service aux adhérents et tiers**: identifier les points de blocage, proposer des actions correctives
- **Garantir l'efficacité du service aux adhérents et tiers en optimisant les outils et procédures**
- **Manager les responsables d'équipe et favoriser leur montée en compétences**: assurer l'accompagnement des chefs de service, organiser des formations internes et développer une culture de l'amélioration continue.
- **Veiller à la satisfaction des adhérents**: analyser les retours des adhérents/tiers, améliorer la gestion des réclamations et renforcer la qualité de service pour garantir une expérience optimale.
- **Conduire des projets transverses en lien avec l’amélioration des services**: participer à la modernisation des pratiques internes, collaborer avec les autres départements pour fluidifier les échanges et optimiser les interactions avec les partenaires externes.
- **Assurer une veille règlementaire**

**Votre profil**
- **Formation** : Diplômé(e) en assurance, gestion ou management.
- **Expérience** : Expérience significative en gestion des services aux adhérents et management d'équipe.
- **Qualités requises**:

- Capacité à analyser des données et à déployer des actions correctives.
- Leadership, esprit d'initiative et excellente communication.
- Sens de l'organisation et rigueur pour assurer un suivi efficace des objectifs et des indicateurs de performance.
- Forte capacité d'adaptation pour gérer les évolutions des réglementations et des attentes des adhérents.
- Esprit d'équipe et aptitudes relationnelles développées pour favoriser une collaboration efficace entre les services.
- Réactivité et proactivité pour anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

**Ce que nous offrons**
- Une intégration dans une équipe à taille humaine et un environnement stimulant ;
- Une entreprise qui valorise l’humain et s’engage pour la qualité de vie au travail.
- CDI - Forfait jour
- Rémunération selon expérience

Autres avantages : mutuelle d’entreprise, CCN Mutualité, titres restaurants, ensemble des activités sociales et culturelles (CSE), accord d’intéressement/participation

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel