Responsable Gestion Services Aux Adhérents

il y a 1 semaine

FortdeFrance, France LHH Temps plein

2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers
- Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)
- Mesurer la performance des services

3) Gestion des processus et contrôle
- Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations
- Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives
- Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires

s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes
4) Gestion de projets transverses
- Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
- Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers

5) Gestion budgétaire et organisationnelle
- Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
- Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles
- Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département.

6) Communication et coordination interne
- Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services
- Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions
- Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique

**Profil**:

- Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires
- Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations
- Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance
- Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents

**Compétences managériales**:

- Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe
- Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs
- Compétences relationnelles:

- Bonne qualité relationnelle et de communication
- Collaborer avec les départements internes et partenaires externes
- Animer des réunions et piloter des projets

**Formation et expérience**:

- Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion
- Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents

  • Responsable Gestion Services Aux Adhérents

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France Mutuelle MGPA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La MGPA est une mutuelle engagée dans l'accompagnement et la protection de ses adhérents. Avec une équipe de 75 collaborateurs répartis entre un siège social situé en Martinique et 10 agences, dont une en Guadeloupe et une en Guyane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et assurer une gestion efficace...

  • Chargé de relations et services aux Adhérents

    il y a 1 jour

    Les Oréades, rue des Amandiers : Antibes - Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Alpes Maritimes () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Structures de coopération territoriale   Référence O Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /03/2026 Intitulé long de l'offre Chargé de relations et services aux Adhérents (h/f) - Relations et services aux Adhérents - SICTIAM Date limite de...

  • Chargé D'administration Des Ventes Et Services Clients

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France HO HIO HEN AUTOMOBILE Temps plein

    **Missions Principales**: Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Marketing Réseaux, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et administrative du cycle de vente. **Vos principales responsabilités incluent**: L'administration des ventes - Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats (rédaction, suivi, mise à jour) pour...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    BOULEVARD CARNOT - France, Hauts-de-France, Nord () Responsable gestion locative Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable gestion locative - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur...

  • Conseiller Gestion Et Commerciale Entreprises Et Tns

    il y a 1 jour

    Fort-de-France LHH Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des Ventes Marché Entreprises, le/la Conseillère gestion et commercial Entreprises a en charge pour l'ensemble du portefeuille de clients essentiellement constitué par des entreprises et des travailleurs non-salariés, d'assurer la gestion des contrats, mais également de vendre directement des produits complémentaires à des...

  • Responsable Commercial

    il y a 3 jours

    Fort-de-France MARTINIQUE GESTION & SYNDIC Temps plein

    H/F dynamique, rigoureux et autonome, vous aurez en charge la mise en location de nos biens en gestion, ainsi que la commercialisation des biens en mandat de l'agence. Pour la vente vous effectuerez une prospection active sur le terrain, mais aussi grâce à notre fichier. Vous êtes independant(e) mais sachant travailler en équipe. Vous aimez la vente et...

  • Responsable de La Gestion de La Distribution Automatique

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France CAASH Temps plein

    En tant que responsable, vous serez chargé de piloter l'ensemble des activités de distribution automatique, d'assurer la stratégie opérationnelle et commerciale, et de garantir l'optimisation des services. Vous encadrerez une équipe dynamique, développerez de nouvelles solutions innovantes et veillerez à maintenir une expérience client exceptionnelle...

  • Chef-fe de service gestion des ouvrages d'art

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France CTM - Collectivité de Martinique Temps plein

    Chef‑fe de service gestion des ouvrages d’art Join to apply for the Chef‑fe de service gestion des ouvrages d’art role at CTM - Collectivité de Martinique À propos de nous La Collectivité Territoriale de Martinique a pris le pari, depuis plusieurs mois, de mener de grands chantiers de modernisation et de structuration de son administration dans le...

  • Chargé de la relation adhérents H/F

    il y a 2 semaines

    Rue Tronchet, Paris, France Twiice Temps plein

    VOTRE ROLEAu sein de la direction du développement et en lien étroit avec les pôles relation adhérents, service client et développement commercial, vous etes un acteur clé de la relation avec nos metteurs en marché.Vous assurez le traitement des demandes entrantes, contribuez à la diffusion et à la structuration de la connaissance interne et...

  • Responsable d'Exploitation Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France Informatique Services Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur général, le/la Responsable Informatique est garant de la continuité et de la performance du système d'information en manageant une équipe deux collaborateurs.Les responsabilités :Pilotage de l'exploitation :Superviser le bon fonctionnement des infrastructures systèmes, réseaux et applications métiers, planifier et suivre...