Responsable Gestion Services Aux Adhérents

il y a 6 jours

FortdeFrance, France LHH Temps plein

2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers
- Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)
- Mesurer la performance des services

3) Gestion des processus et contrôle
- Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations
- Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives
- Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires

s'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes
4) Gestion de projets transverses
- Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex.: dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
- Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers

5) Gestion budgétaire et organisationnelle
- Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
- Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles
- Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département.

6) Communication et coordination interne
- Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services
- Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions
- Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique

**Profil**:

- Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires
- Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations
- Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance
- Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents

**Compétences managériales**:

- Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe
- Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs
- Compétences relationnelles:

- Bonne qualité relationnelle et de communication
- Collaborer avec les départements internes et partenaires externes
- Animer des réunions et piloter des projets

**Formation et expérience**:

- Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion
- Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents

  • Responsable Gestion Services Aux Adhérents

    il y a 6 jours

    Fort-de-France Mutuelle MGPA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La MGPA est une mutuelle engagée dans l'accompagnement et la protection de ses adhérents. Avec une équipe de 75 collaborateurs répartis entre un siège social situé en Martinique et 10 agences, dont une en Guadeloupe et une en Guyane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et assurer une gestion efficace...

  • Chargé de Comptes Adhérents H/F

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    Hauts-de-Seine, France Valobat Temps plein

    La Direction des Adhérents de Valobat a notamment pour mission d'assurer le développement des relations auprès des metteurs au marché fabricants de matériaux de construction et distributeurs professionnels notamment et ce au niveau national. Rattaché(e) à la direction des Adhérents et sous la responsabilité des Responsables de secteur, nous...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    BOULEVARD CARNOT - France, Hauts-de-France, Nord () Responsable gestion locative Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable gestion locative - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur...

  • Responsable Gestion Des Compétences

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    Fort-de-France Société Aéroport Martinique Aimé Césaire (SAMAC) Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Gestion des Compétences (F/H) pour la SAMAC. Vous travaillerez dans la Direction des Ressources Humaines, aidant à maintenir et développer les compétences nécessaires à la performance de l'entreprise. **Vos responsabilités incluront**: - Définition et mise en œuvre du plan de développement des compétences, en...

  • Responsable de La Gestion de La Distribution Automatique

    il y a 6 jours

    Fort-de-France CAASH Temps plein

    En tant que responsable, vous serez chargé de piloter l'ensemble des activités de distribution automatique, d'assurer la stratégie opérationnelle et commerciale, et de garantir l'optimisation des services. Vous encadrerez une équipe dynamique, développerez de nouvelles solutions innovantes et veillerez à maintenir une expérience client exceptionnelle...

  • Responsable Contrôle de Gestion H/F

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    Fort-de-France Cluxelite Temps plein

    Notre client, un groupe de PME de l'industrie automobile regroupant près de 300 collaborateurs, ouvre un nouveau chapitre de son développement avec une direction financière fraîchement constituée. Dans ce contexte de transformation, il recherche son futur Responsable du Contrôle de Gestion, un poste stratégique au coeur des enjeux opérationnels. Vous...

  • Responsable Service Après Vente Automobile H/F

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    Fort-de-France Bespok'RH Solutions Temps plein

    BESPOK'RH Solutions recrute pour son client concessionnaire automobile, un Responsable Service Après-Vente (F/H) Véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente avec une double exigence : l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions : - Diriger et animer les équipes atelier, réception et magasin...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 6 jours

    Fort-de-France Holding MAINA Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier, vous êtes en capacité de soutenir la performance financière, d'accompagner la Direction Générale et de contribuer activement au pilotage stratégique.Vos missions principales seront les suivantes : Élaboration et suivi budgétaireProduction de reportings financiers et analyses de performanceSuivi...

  • Stagiaire en Contrôle de Gestion

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    Fort-de-France ACOMA Temps plein

    Le service contrôle de gestion est en pleine expansion. Nous vous offrons l'opportunité de contribuer à l'amélioration du service et au pilotage de la performance des différentes filiales à travers un stage de 6 mois. Sous l'autorité du responsable du service, les missions que nous souhaitons vous confier dans le cadre de votre stage seront les...

  • Jardinière / Jardinier à Domicile (H/F)

    il y a 3 jours

    Fort-de-France CENTRE SERVICES Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un jardinier ou une jardinière passionné(e) par la nature et le jardinage pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l'entretien et de l'aménagement des espaces verts, tout en veillant à offrir un service de qualité à nos clients. Ce poste requiert une bonne gestion des équipes et une polyvalence...