Incident Manager

il y a 2 semaines

Montreuil, France ESPERIA Temps plein

L'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recherche pour son client, **plusieurs Incident Manager H/F pour un démarrage rapide.**

**Vos missions**:

- Gestion des incidents au travers de la procédure ITIL et du processus établi.
- Organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers.
- Mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers.
- Gérer les cellules de crise de bout en bout avec les équipes supports et le management.
- Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service.
- Coordonner une communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client.
- Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires
- Animation des daily service report : quotidiennement afin d’exposer la production de la journée précédente.
- Réunion hebdomadaire avec les problem manager
- Analyser les comptes rendu des changements qui ont généré des incidents.
- Proactivité sur la prise en charge des incidents critique via des outils de supervision mis à disposition.
- Audit sur la qualité du traitement des incidents en prenant des exemples d’incidents pour les analyser.
- Participation aux plans d’amélioration avec les services delivery managers à travers des rapports des incidents rencontrés.
- Amélioration continue de la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs.

**Votre profil**:
**Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.**

Issu(e) d'une formation informatique minimum bac+2, vous possédez un bon sens du relationnel et de priorisation des tâches. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.

**Vous êtes certifié(e) ITIL**

**Possibilité de Télétravail**

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes Polyvalent(e) et rigoureux(se).

Ref : OR9300.6

Type d'emploi : CDI

Salaire : 60 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Montreuil, France Experteam Temps plein

    **Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Montreuil, France ADENEV Temps plein

    Descriptif du poste L'incident manager a pour rôle le pilotage des incidents majeurs sur les Infrastructures et Applicatifs critiques du Groupe BNPPARIBAS (selon modèle ITIL) et supervision des services critiques. Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des services critiques dans les délais Evaluation des impacts métiers et...

  • Incident / Problem Manager (H/F)

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France Trust IT Temps plein

    Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour missionParticiper et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmesTravailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control...

  • Incident Manager Production IT

    il y a 4 jours

    Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur de la banque recherche un Incident Manager production IT H/F Descriptif de la mission : Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Dans ce contexte, le client recherche un incident manager N3 pour intervenir sur les infrastructures IT OPEN (stockage/système/réseaux ) et mainframe. Descriptif mission : Assurer le...

  • Availability & Incident Management Lead

    il y a 5 jours

    Montreuil-sur-Mer, France Metalogic Ssii Temps plein

    Un acteur majeur du secteur IT recherche un Availability Operation Manager (F/H) pour garantir la continuité des services IT. Vous serez chargé de coordonner la gestion des incidents et de communiquer avec le top management. Une expérience de 10 ans avec une connaissance de la méthodologie ITIL est requise, ainsi que des compétences en gestion des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, France Metaline Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du secteur IT, en forte croissance, avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité. Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes, nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Metaline Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du secteur IT, en forte croissance, avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité.Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes, nous recherchons un Availability Operation Manager (F/H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un service delivery manager pour une mission longue a Montreuil Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d'un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel Vous appliquez et vous vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Montreuil, France TDS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?une ou d?un Service Delivery Manager pour la coordination des changements, incidents et problèmes de notre équipe. Cette personne aura également la gestion de nos Services sur les aspects de communications et de suivi avec nos clients internes. **Compétences souhaitées**: ? Expérience sur l?outil Service Now ? Anglais...

  • Customer Service Manager Informatique H.f

    il y a 5 jours

    Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Le client est une entité en charge de l’exploitation informatique des infrastructures pour un grand acteur du secteur bancaire. Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour les métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d’assurer le Delivery (run) des services. Au...