Cdi - Responsable Du Service D'assistance Client (H/F)

il y a 1 jour

Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de:

- ERP / CRM,
- E-commerce,
- Gestion de marketplace,
- Logiciels de caisse.

Avec une expertise reconnue sur le marché, LUNDI MATIN accompagne plus de 5 000 clients, parmi lesquels des grands noms tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, et CM CIC.

**Pourquoi rejoindre LUNDI MATIN ?**
- Intégrer un groupe solide, en pleine croissance depuis plus de 15 ans.
- Travailler dans une structure familiale, autofinancée, et à taille humaine.
- Évoluer dans un environnement dynamique, porté par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation.
- Bénéficier d’un savoir-faire reconnu sur le marché, en participant à des projets ambitieux.
- Développer vos compétences dans une entreprise à la pointe des technologies et en constante évolution.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez intégrer une équipe motivée ? Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès

**Contexte**

En tant que **Responsable du Service d'Assistance Client**, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Vos missions principales**:

- **Management** : Animer, motiver et accompagner l’équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d’équipe.
- **Soutien opérationnel** : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients.
- **Suivi des performances** : Assurer un suivi régulier de l’activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue.
- **Relation client** : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition).
- **Coordination interservices** : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- Un **CDI à temps plein**, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Eurêka.
- Une **rémunération**entre 35 et 50K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
- Des **avantages complémentaires** : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, participation à des événements internes (team building, formations ).

**LE PROFIL**

**Profil recherché**

Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.

Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans minimum) en tant que manager d’équipe dans un service client ou support technique.

Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.

Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de leadership pour fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- manager d'équipe support technique: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Cdi - Chargé D'assistance Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

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  • Responsable Assistance Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Responsable assistance informatique (F/H) Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de la relation client avec les déploiements des nouveaux projets ainsi que la gestion de l'assistance client. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : Manager et...

  • Responsable Assistance Informatique H/F

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Responsable assistance informatique (F/H) Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de la relation client avec les déploiements des nouveaux projets ainsi que la gestion de l'assistance client. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : Manager et...

  • CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France New Oxatis Temps plein

    A proposLe Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en...

  • Alternance - Responsable Service Client Evolutif

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - ALTERNANCE - Responsable Service Client Evolutif - H/F (Dépt.34) **Contrat**: - APPRENTI **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Chez Bricoman, l'alternance est une chance que nous...

  • Responsable Paie

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ONEXCO Temps plein

    Dans le cadre d’une consolidation d’équipe sur son pôle Social, nous recherchons pour notre client, cabinet d’expertise comptable indépendant, un/une Responsable Pôle Paie H/F en CDI. En tant que Responsable Pôle Paie H/F, vous intégrez un pôle de 3 collaborateurs intervenant en social. En autonomie, vous traitez l’intégralité des missions,...

  • Responsable Paie

    il y a 3 jours

    Montpellier, France ONEXCO Temps plein

    Dans le cadre d’une consolidation d’équipe sur son pôle Social, nous recherchons pour notre client, cabinet d’expertise comptable indépendant, un/une Responsable Pôle Paie H/F en CDI. En tant que Responsable Pôle Paie H/F, vous intégrez un pôle de 3 collaborateurs intervenant en social. En autonomie, vous traitez l’intégralité des missions,...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 jour

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (DFMM0282) (H/F)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD101034 **ARS OCCITANIE**: **Description du poste**: **Profil recherché**: **Vos compétences**: Vous connaissez/vous savez. /vous avez : - Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique -...

  • Responsable Paie

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ONEXCO Temps plein

    Dans le cadre d’une consolidation d’équipe sur son pôle Social, nous recherchons pour notre client, cabinet d’expertise comptable indépendant, un/une Responsable Pôle Paie H/F en CDI. En tant que Responsable Pôle Paie H/F, vous intégrez un pôle de 3 collaborateurs intervenant en social. En autonomie, vous traitez l’intégralité des missions,...

  • Responsable Service Client en Alternance H/F

    il y a 11 heures

    Montpellier, France Talia.fr Temps plein

    Responsable Service Client en Alternance H/F Etes-vous à la recherche d'une opportunité d'alternance en tant que commercial(e) ? L'école Talia.fr vous propose une formation diplômante reconnue par l'État, qui vous permettra d'obtenir Bac+2 à Bac+5. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) commercial(e) en alternance pour une entreprise...