Responsable Succes Client

Job Description
- RESPONSABLE SUCCES CLIENT (H/F)

RESPONSABLE SUCCES CLIENT (F/H)

[Paris (La Defense)]

**Qui sommes-nous ?**

Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers, ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays pour offrir à ses clients, où qu’ils soient, des solutions durables, fiables et sécurisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals, Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel.

**L’opportunité**

Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de la température du compte. Il gère pro activement les périodes d’incidents. Il suit généralement une dizaine de clients.

**Vos responsabilités au quotidien**

En tant qu’interlocuteur privilégié du client:

- Lors de la phase de déploiement, il construit une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Il acte avec le client la bonne réception du projet vendu afin d’officialiser la bascule en mode run. Il diffuse à cette occasion une photographie précise de la configuration déployée.
- Il maintient une écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais au commerce. Il peut suivre des projets simples et accompagne le client dans ses nouveaux besoins avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projeten fonction de la complexité du besoin
- Lors de la phase de run, il assure le suivi des requêtes opérationnelles client. Il suit le bon traitement par les équipes support de l’ensemble des demandes de services et des remontés d’incidents. Il produit et contrôle les KPIs afin d’assurer le suivi de la convention de service et des engagements Ingenico.
- Lors des périodes crises, il assure la bonne gestion de la communication en lien direct avec l’Incident Manager. Il diffuse les RCAs dans les délais et pilote les réponses officielles en défendant les intérêts d’Ingenico. Il lance les actions nécessaires à la réassurance client.

En tant qu’ambassadeur interne du compte
- Il partage très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes
- Il suit la bonne remontée, le traitement au bon niveau et dans les délais des problématiques clients par le Support, le Projet, les equipes production et la R&D

**Qui êtes-vous ?**
- De formation Bac+4/+5 Ingénieur de formation
- Expérience de minimum 5 ans dans un poste technique en interaction directe avec des clients (chef de projet, support technique, avant-vente). Une expertise démontrée dans la gestion de projets complexes ou les environnements multi-interlocuteurs est un atout.Votre sens de l’organisation, des priorités et de l’initiative, votre rigueur, votre implication, votre réactivité, votre enthousiasme, votre goût pour le travail en équipe et vos qualités rédactionnelles et relationnelles seront essentiels pour vous permettre de réussir à ce poste.
- Une excellente maitrise de l’anglais et du français est impérative, tant à l’oral qu’à l’écrit (un niveau courant est indispensable).
- Gestion avancée de la relation client avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation.
- Production et gestion de documentation technique et reporting adaptés aux parties prenantes.
- Modélisation de processus pour l'optimisation des flux opérationnels et métiers.
- Curiosité et appétence pour l'innovation.
- Orientation client avancée, avec une capacité à comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs.
- Excellentes compétences en communication, capacité d'écoute active et relationnel éprouvé.
- Rigueur opérationnelle et aptitude à la polyvalence dans des environnements dynamiques.
- Autonomie dans la prise de décision, sens aigu de l'anticipation et dynamisme au quotidien.

**Shape the evolution**

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie