Responsable Projets Omnicanal

il y a 2 semaines

Paris e, France Groupe MGEN Temps plein

La Direction du Réseau et du Développement de la MGEN distribue ses offres par un réseau territorial d'agences et de sections sur tout le territoire, par des plateformes de vente à distance et une boutique en ligne.

La digitalisation des parcours clients est en cours et doit se compléter d'une approche omnicanal pour mettre en place les modalités d'interaction adaptées aux besoins et usages des clients.

Au sein de la Direction du Réseau et du Développement (D.R.D.), vous intégrerez l'équipe MOA en charge de la mise en uvre des outils de distribution. A ce titre, vous effectuerez les travaux suivants:

- Conception des parcours clients et collaborateurs
- Formalisation des processus associés aux parcours
- Rédaction des attendus métiers et des règles métier (Rédaction des besoins via EB ou US)
- Gestion de projet (cycle en V ou méthode agile)
- Participer aux différents rituels agiles et en communication directe avec l'équipe de réalisation
- Gestion de la recette utilisateur, animation du réseau de référents.
- Contribution ou organisation de la conduite du changement
- Gestion du SAV
- Participer à la construction de la feuille de route d'implémentation des fonctionnalités en déclinaison du cadrage avec les parties prenantes métiers et DSI

Outils : Jira, Teams, PEGA CRM, PEGA BPM

Vous avez une formation supérieure en lien avec le poste, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans en conduite de projets transverse et en maîtrise d'ouvrage sur ces enjeux.

Vous avez également une bonne expérience de l'animation et du pilotage de la distribution omnicanal, avec la capacité à définir les indicateurs et processus de pilotage de cette démarche.

Et une expérience dans les assurances santé ou mutuelles en gestion collective.

Vos qualités relationnelles ainsi que vos capacités d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour réussir vos missions.

Votre sens du travail en équipe, curiosité et esprit d'initiative sont vos points forts.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Connaissez-vous le groupe MGEN ?

Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

  • Consultant.e Gestion de Projet CRM Mobile

    il y a 5 heures

    Paris, France Twenty One Talents Temps plein

    Consultant.e Gestion de Projet CRM Mobile (Omnicanal), ParisPrésentation de la sociétéEntreprise publique emblématique est un acteur incontournable du paysage audiovisuel et numérique en France. Engagée dans une transformation digitale ambitieuse, elle développe des services et des contenus innovants pour répondre aux nouveaux usages de consommation....

  • STAGE - Assistant(e) Chef de projet Omnicanal

    il y a 7 jours

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Notre Maison recherche un(e) Assistant(e) Chef de projets Omnicanal pour un stage de 6 mois, à partir de juillet 2026. Intégré(e) au sein du département Client & Omnicanal et rattaché(e) à la manager Omnicanal, vous participerez activement aux missions suivantes : Suivi Projets Accompagner l’Omnichannel manager afin d’optimiser les services...

  • Pilote de Projet Omnicanal

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France REACTIS Temps plein

    Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client omnicanale, notre client renforce la gouvernance et le pilotage d?une plateforme CRM et de ses services associés (téléphonie, prise de rendez-vous, chatbot, live chat, assistance digitale, campagnes). Un(e) consultant(e) senior est recherché(e) pour soutenir la direction de projet et...

  • Analyste Omnicanal One Pfizer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Chez Pfizer nous sommes une entreprise orientée Patient, et guidés par nos quatre valeurs : Courage, Joie, Equité et Excellence. Notre culture est l’illustration de notre raison d’être, la mise à disposition d’avancées qui changent la vie des patients... OMNICHANNEL INSIGHT SPECIALIST Analyste Omnicanal - Rattaché au Directeur Expérience...

  • STAGE - Assistant(e) Chef de projet Omnicanal

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France CHAUMET Temps plein

    Le posteRejoignez Chaumet,Maison joaillière parisiennedu Groupe LVMH, qui rayonne Place Vendôme depuis 1780. Forte de plus de 240 ans d'histoire, Chaumet conjugue unsavoir-faire uniqueà unevision résolument contemporaine, plaçantl'humain et la natureau cœur de ses engagements.Au-delà de ses créations emblématiques, Chaumet est avant tout unehistoire...

  • Responsable E-commerce

    il y a 4 jours

    Paris, France ZeTrace Temps plein

    **A propos**: ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Dans la...

  • Directeur de Projet Distribution Intelligente Omnicanal

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle OfficeDirection de Projets - Expert - ImpératifDistribution intelligente intéractions - Confirmé – ImpératifFrançais Courant (Impératif)Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un...

  • Chef de projet CRM Retail

    il y a 1 semaine

    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Aujourd'hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply...

  • Chef de projet CRM Retail

    il y a 2 semaines

    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Aujourd'hui principal acteur du conseil en management sur le secteur du Luxe, des Loisirs et des Services Financiers, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et des directions informatiques, sur des projets Omnicanal, Connaissance Client, Product & Catalog Management, Supply...

  • Specialiste Production Omnicanal

    il y a 2 jours

    Paris, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    **En un coup d'oeil** - CDI - Temps plein - Localisation : Issy-les-Moulineaux (92) - Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience de 4 à 5 ans idéalement en agence ou chez l'annonceur - Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations...