Pilote de Projet Omnicanal

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France REACTIS Temps plein

Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client omnicanale, notre client renforce la gouvernance et le pilotage d?une plateforme CRM et de ses services associés (téléphonie, prise de rendez-vous, chatbot, live chat, assistance digitale, campagnes). Un(e) consultant(e) senior est recherché(e) pour soutenir la direction de projet et coordonner les initiatives majeures.

Missions principales : Piloter l?avancement : planning, livrables, risques et indicateurs.

Animer la gouvernance et préparer les comités.

Assurer le relais opérationnel du Directeur de Projet.

Challenger les besoins, processus et règles métier.

Participer aux ateliers de conception et clarifier les attendus.

Centraliser les informations et garantir la cohérence opérationnelle.

Identifier les risques et suivre les plans d?action.

Fluidifier la communication transverse entre métiers, DSI et partenaires.

Profil candidat:

Expérience significative dans des projets de transformation liés à la relation client (CRM).

Expérience souhaitée dans un environnement multi-acteurs comparable à celui du secteur de la protection sociale.

Excellente maîtrise des environnements CRM Entreprise (déploiement, processus, exploitation).

Maîtrise des outils collaboratifs et de reporting (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint).

Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP).

Forte capacité d?analyse, de synthèse et de recommandation.

Excellente communication, leadership, diplomatie.

  • Chef de Projet IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteChef de Projet IT & Omnicanalité H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Au sein de la DSI de Longchamp, l'équipe IT Retail et Web (30 personnes) gère les projets informatiques et l'exploitation pour les 350 points de vente physiques dans 27 pays (Asie, Europe, Amériques,...

  • Chef de Projet IT

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteChef de Projet IT & Omnicanalité H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Au sein de la DSI de Longchamp, l'équipe IT Retail et Web (30 personnes) gère les projets informatiques et l'exploitation pour les 350 points de vente physiques dans 27 pays (Asie, Europe, Amériques,...

  • Directeur de Projet Distribution Intelligente Omnicanal

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Manager le projet de remplacement de notre système de téléphonie des CRC et Middle OfficeDirection de Projets - Expert - ImpératifDistribution intelligente intéractions - Confirmé – ImpératifFrançais Courant (Impératif)Dans le cadre de l'obsolescence à venir de notre solution de distribution intelligente des interactions, nous recherchons un...

  • Consultant.e Gestion de Projet CRM Mobile

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société  Entreprise publique emblématique est un acteur incontournable du paysage audiovisuel et numérique en France. Engagée dans une transformation digitale ambitieuse, elle développe des services et des contenus innovants pour répondre aux nouveaux usages de consommation. Son pôle numérique pilote des projets stratégiques en...

  • Pilote de projet digital

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Chef de projets Amélioration Expérience Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Nestlé Nespresso SA Temps plein

    En un coup d'oeilCDD - Temps plein - Mission de 12 moisLocalisation : Issy-les-Moulineaux (92)Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience minimum de 3 ans gestion de projets liés à l'expérience clientRémunération attractive et management bienveillant vous permettent d'évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez...

  • Pilote de projet digital WEB

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe SYD Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ?? Poste : Pilote de projet digital WEB H/F?Lieu : Paris (75)? Télétravail : 2 jours par semaine?Contrat : CDI, Freelance, Portage? Contexte client :Le client évolue dans un environnement dynamique où les projets digitaux et web sont au c?ur de sa stratégie. Les équipes assurent la conception, le développement et la mise en...

  • Consultant Manager SI CRM et Distribution omnicanale

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ASI Temps plein

    Description de l'entreprise Cabinet d'expertises numériques français, ASI (Au Service de l'Impact) compte 450 collaborateurs aux expertises complémentaires (Pilotage, Stratégie, Change, Architecture, Data, Processus, Marketing, Design et Développement) répartis au sein de 7 agences en France. En tant que Société à Mission, nous sommes soucieux...

  • Pilote de projet digital WEB

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GROUPE SYD Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Pilote de projet digital WEB H/FLieu : Paris (75) Télétravail : 2 jours par semaineContrat : CDI, Freelance, Portage Contexte ClientLe client évolue dans un environnement dynamique où lesprojets digitaux et websont au cœur de sa stratégie. Les équipes assurent la conception, le développement et la mise en œuvre de...

  • Chef de projet et Pilote d'activité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un chef de projet / Pilote d'activité Dans le cadre de la modernisation et de la rationalisation des environnements serveurs (environ instances Linux et Windows) nous souhaitons définir et mettre en ?uvre une stratégie de gestion du cycle de vie des systèmes. Cette démarche vise à fiabiliser et automatiser les processus de mise...