Pilote de Projet Omnicanal

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France REACTIS Temps plein

Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client omnicanale, notre client renforce la gouvernance et le pilotage d?une plateforme CRM et de ses services associés (téléphonie, prise de rendez-vous, chatbot, live chat, assistance digitale, campagnes). Un(e) consultant(e) senior est recherché(e) pour soutenir la direction de projet et coordonner les initiatives majeures.

Missions principales : Piloter l?avancement : planning, livrables, risques et indicateurs.

Animer la gouvernance et préparer les comités.

Assurer le relais opérationnel du Directeur de Projet.

Challenger les besoins, processus et règles métier.

Participer aux ateliers de conception et clarifier les attendus.

Centraliser les informations et garantir la cohérence opérationnelle.

Identifier les risques et suivre les plans d?action.

Fluidifier la communication transverse entre métiers, DSI et partenaires.

Profil candidat:

Expérience significative dans des projets de transformation liés à la relation client (CRM).

Expérience souhaitée dans un environnement multi-acteurs comparable à celui du secteur de la protection sociale.

Excellente maîtrise des environnements CRM Entreprise (déploiement, processus, exploitation).

Maîtrise des outils collaboratifs et de reporting (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint).

Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP).

Forte capacité d?analyse, de synthèse et de recommandation.

Excellente communication, leadership, diplomatie.

  • Consultant.e Gestion de Projet CRM Mobile

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société  Entreprise publique emblématique est un acteur incontournable du paysage audiovisuel et numérique en France. Engagée dans une transformation digitale ambitieuse, elle développe des services et des contenus innovants pour répondre aux nouveaux usages de consommation. Son pôle numérique pilote des projets stratégiques en...

  • Chef de projets Amélioration Expérience Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Nestlé Nespresso SA Temps plein

    En un coup d'oeilCDD - Temps plein - Mission de 12 moisLocalisation : Issy-les-Moulineaux (92)Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience minimum de 3 ans gestion de projets liés à l'expérience clientRémunération attractive et management bienveillant vous permettent d'évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez...

  • Consultant Manager SI CRM et Distribution omnicanale

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ASI Temps plein

    Description de l'entreprise Cabinet d'expertises numériques français, ASI (Au Service de l'Impact) compte 450 collaborateurs aux expertises complémentaires (Pilotage, Stratégie, Change, Architecture, Data, Processus, Marketing, Design et Développement) répartis au sein de 7 agences en France. En tant que Société à Mission, nous sommes soucieux...

  • Product Owner Omnicanal Luxe-Retail

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps plein

    Description de l'entreprise Leader européen du conseil en management auprès des directions métiers et informatiques des grandes Maisons de Luxe et enseignes du Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles , sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green...

  • Product Owner Omnicanal Luxe-Retail

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Magellan Partners Temps plein

    Description de l'entreprise Leader européen du conseil en management auprès des directions métiers et informatiques des grandes Maisons de Luxe et enseignes du Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles , sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM,  Supply Chain ou encore Green...

  • Chef de projet e-business

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France No specific Brand Temps plein

    Mission générale / Opportunité Au sein du département Commerciale France, sous la direction de la Responsable E-Retail, vous êtes responsable du développement du chiffre d'affaires online et de la visibilité de nos 4 marques de parfums prestige sur les plateformes e-commerce des comptes partenaires (virtual pure players et retailers...

  • Bénévolat - Je pilote le projet "soutien scolaire"

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France JeVeuxAider.gouv Temps plein

    Type de mission :ASSOCIATION MAISON BAKHITA - AMBvous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Éducation pour tousPrésentation de la missionLa Maison Bakhita est à la recherche d'un ou une bénévole pour piloter le projet de soutien scolaire. Il ou elle aura pour mission d'organiser, animer et développer le projet de soutien scolaire, en...

  • Pilote SIG

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ENERGIE RECRUTE Temps plein

    La BU Mines dOrano mène une transformation digitale visant à mieux exploiter les données opérationnelles, optimiser les processus métiers et développer des usages à valeur ajoutée (modélisation, mobilité, monitoring, simulation, AI). Dans ce cadre, le Système dInformation Géographique (SIG) constitue une brique clé, au croisement des données...

  • Responsable de projets

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    Notre cabinet Etude et Projet recherche pour l'un de ses clients, unResponsable Projets (H/F).Notre client est présent depuis les années 2000 dans la définition, la création et la conception de matériaux de décoration sur la base de matières premières tissées.Cette entreprise familiale à taille humaine, multiculturelle est résolument tournée vers...

  • Chef de Projet Senior DATA/BI- CDI H/F F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...