Conseiller Support Hotline Et Formation

il y a 2 jours

Marseille, France IDEAL SOFT Temps plein

Innovantes, et utilisées sur toute la France, nos solutions sont en perpétuelle évolution grâce l’ensemble de notre équipe qui participe au développement de notre entreprise.

Nous recrutons dans le cadre de notre stratégie de développement et d’innovation un Conseiller support logiciel **F/H.**

Au sein de l’équipe support et en étroite collaboration avec l’équipe développement, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions, et notamment:

- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre.
- Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions.
- Informer les clients de la résolution des demandes.
- Alimenter notre base de connaissance métier.

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation interne et d’un accompagnement de proximité.

L’orientation client, le sens du service et l’adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure.

Profil recherché : de formation BTS minimum

Une première expérience dans un poste similaire serait un atout.

**Descriptif du profil**:
Compétences / Qualités requises:

- Capacités d'analyse et d’adaptation
- Agilité
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Sens de l’engagement
- Persévérance dans la recherche d'une solution
- Dimension client
- Excellent relationnel et sens du service
- A l’aise au téléphone, et très bonne élocution
- Bienveillance et écoute active
- Et, d’une manière générale, bon usage de l’outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Electrotechnicien Hotline H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Electrotechnicien(ne) Hotline, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosureillance, contrôle d'accès, * Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages, * Configurer et reconfigurer à distance les...

  • Technicien Hotline H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client , bureau de contrôle spécialisé dans les travaux de rénovation énergétique, un Technicien Hotline F/h . Votre poste est sédentaire au sein du bureau de contrôle. En tant que Technicien hotline f/h, vous intervenez à distance lors de contrôle de travaux de rénovation. Vos interventions se font au...

  • Hotliner Informatique

    il y a 16 heures

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Hotliner Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 6 mois renouvelable. Le poste est basé à Pérols 34. Intégré(e) au sein d'une équipe de support en informatique, votre mission principale consiste à intercepter les demandes et problèmes des utilisateurs, par téléphone...

  • Technicien de Dépannage

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    Au sein de l'entité dépannage d'un atelier de maintenance, dans une équipe pluridisciplinaire de 20 personnes, vous prenez en charge les dépannages et les demandes d'intervention ainsi que le dégarage et réalisez le service. Vous assurez la hotline sur tous les matériels roulant routier du groupe RTM et sur l'ensemble du territoire (périmètre...

  • Electrotechnicien Hotline H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant qu'Electrotechnicien(ne) Hotline, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosureillance, contrôle d'accès, * Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages, * Configurer et reconfigurer à distance les...

  • Electrotechnicien Hotline H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Electrotechnicien Hotline, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès, * Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages, * Configurer et reconfigurer à distance les...

  • Electrotechnicien Hotline H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Electrotechnicien(ne) Hotline, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosureillance, contrôle d'accès, * Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages, * Configurer et reconfigurer à distance les...

  • Hotliner Informatique Bilingue Anglais

    il y a 16 heures

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Hotliner informatique bilingue anglais H/F dans le cadre d’une mission intérim de 6 mois renouvelable. Le poste est basé à Pérols 34. Intégré(e) au sein d'une equipe de support en informatique, votre mission principale consiste à intercepter les demandes et problèmes des utilisateurs,...

  • Technicien Hotline SAV Niv 2/3

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WeDeal Temps plein

    CDI – Poste basé à MollégèsNous recherchons notre futurTechnicien Hotline SAV Niveau 2/3, véritable référent technique au sein du service client. Si vous aimez résoudre des problèmes complexes, accompagner les équipes terrain et contribuer à l'amélioration continue d'un service après-vente innovant, alors cette opportunité est faite pour vous...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    Au sein du Département Support Informatique et Gestion Interne, vous êtes en charge du diagnostic et de la résolution de premier niveau des incidents, ainsi que de l'enregistrement des demandes formulées par les utilisateurs. Vous orientez, si nécessaire, les sollicitations vers les ressources compétentes et contribuez activement à l'amélioration...