Manager Pilotage de La Qualité de Services IT

Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran. Votre mission ? En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez: - Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services " - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa - Atteindre les objectifs fixés annuellement - Impulser les transformations et évolutions au sein du service - Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée Et concrètement ? - Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodes homogènes au sein de l'équipe. - Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches et leur montée en compétence. - Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée. - Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances. - Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc...) - Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc... - MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc...) - Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc.. - Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents par l'analyse des stocks d'incidents. - Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif des actions menées. - Participer activement à l'Amélioration Continue. - Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité - Aimer apprendre et comprendre - Capable de vulgariser des informations techniques - Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service - Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe - Capacité de synthèse à destination d'une direction générale. - Capacités à gérer les risques avec de très forts enjeux métiers - La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa J Votre leadership sera un véritable atout pour animer avec succès la dynamique de votre équipe. - Le domaine de l'IT et au sens large le secteur de l'assurance sont en constante évolution. En tant que manager, vous serez amené à accompagner votre équipe aux défis de demain. - Le groupe Covéa favorise les mobilités internes et le développement des compétences de ses collaborateurs. Nous attendons de nos managers une forte orientation vers la montée en compétences individuelles et collectives de leurs équipes. - Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre capacité à arbitrer vous permettront de prendre des décisions afin d'atteindre les objectifs de votre service. - Chez Covéa, nous aimons échanger dans un climat bienveillant J Votre aptitude à communiquer avec conviction et leadership sera un atout au sein de notre groupe pour obtenir l'engagement dans la durée de vos interlocuteurs. Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans, Saran et Niort. Des déplacements sont à prévoir sur les sites Covéa.