Chargé(E) Service Après Vente

il y a 6 jours

Paris, France Sud express Temps plein

Sud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future chargé(e) de service après vente

**en alternance**

Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions, à respecter les procédures, les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité.

Plus précisément, en lien avec les départements concernés, votre objectif est d’améliorer la satisfaction client et garantir une expérience unique et précise.

**Vos missions**:

- Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
- Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
- Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes.
- Transformer les sollicitations en expériences positives.
- Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions.
- Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées.

Gestion de projet : en collaboration avec l’équipe Retail, vous accompagnez les équipes magasins, assurez le déploiement des procédures et favorisez leur appropriation, afin de renforcer leur autonomie et leur responsabilisation

Vous concevez et déployez des formations et des quizz, à la fois en boutique et à distance, pour renforcer les compétences des équipes.

**Profil recherché**

Vous préparez un diplôme type BTS (Relation Client, Assistanat, MCO...), vous avez une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et, en ligne. Une première expérience dans la gestion de projet serait un atout.

**Vos qualités**:

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Flexible, adaptable et à l’écoute.
- Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
- Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d’écoute.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
- Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l’expérience client.

A l’aise à l’écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.

  • Chargé(E) Service Après Vente

    il y a 20 heures

    Paris, France Sud express Temps plein

    Sud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future **stagiaire** chargé(e) de service après vente. Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes...

  • Conseiller(E) Service Après-vente

    il y a 4 jours

    Paris 14e, France Autohero Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. En forte croissance, notre activité se développe à grande vitesse grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs...

  • Conseiller(E) Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris 14e, France AUTO1 Group Temps plein

    Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. En forte croissance, notre activité se développe à grande vitesse grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de...

  • Responsable Service AprÈs-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France Extend Consulting Temps plein

    **Extend Consulting, **recherche pour son client, ** un(e) « Responsable Service Après-Vente » (H/F), basé à Paris ou Lyon** **DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS** Responsabilités génériques (non exhaustives): - Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV - Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France NIRMINE BELAHNA Temps plein

    **Offre d'Emploi : Conseiller Service Après-Vente Automobile** Lieu : Châtillon, 92320 Salaire : Selon Profil, 26k - 33k + Partie Variable 4K Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Service Après-Vente Automobile (H/F) pour rejoindre notre équipe à Châtillon. **Mission**: Assistance Client : Accompagner les clients par mail ou téléphone pendant la...

  • Alternance Chargé service après vente

    il y a 2 semaines

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisée dans la fabrication de vêtement, Chargé(e) service après vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Conseiller Après-Vente Mécanique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Como Temps plein

    Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France.Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d'Après-Ventes et de Pièces de rechange.La Passion, le Respect, l'Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au...

  • Chargé de Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris 18e, France MAGNETA Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Notre mission : sécuriser l’humain. En tant qu’acteur majeur dans le secteur des systèmes d’alertes pour la sécurité des professionnels exposés à des situations à risque, MAGNETA développe des dispositifs et des solutions innovants commercialisés en France et en Europe à destination des PME comme les grandes entreprises...

  • Un(E) Conseiller(E) Client Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France Volkswagen Evreux - Groupe Lecluse Automobiles Temps plein

    Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 17 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 9 villes du Grand Ouest et du Centre. Il compte aujourd’hui plus de 320 collaborateurs, tous experts dans leurs domaines d’activité. Plus que des concessions le Groupe...

  • Manager Service Après Vente France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sebia Temps plein

    CDI – 1 F/H Responsable Hotline SAV France SEBIA – Leader mondial du diagnostic biomédicalBasé à 91 CourcouronnesDepuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l'oncologie (myélome...