Chargé(E) Service Après Vente

il y a 2 semaines

Paris, France Sud express Temps plein

Sud express, la marque de prêt à porter féminin, à la petite étoile recherche son future chargé(e) de service après vente **en alternance**.

Au sein de l’équipe e-commerce/omnicanal votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et la fidélisation des clients online, offline et seconde main. À l’écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions, à respecter les procédures, les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité.

Plus précisément, en lien avec les départements concernés, votre objectif est d’améliorer la satisfaction client et garantir une expérience unique et précise.

**Vos missions**:

- Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
- Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
- Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes.
- Transformer les sollicitations en expériences positives.
- Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions.
- Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées.

Gestion de projet : en collaboration avec l’équipe Retail, vous accompagnez les équipes magasins, assurez le déploiement des procédures et favorisez leur appropriation, afin de renforcer leur autonomie et leur responsabilisation

Vous concevez et déployez des formations et des quizz, à la fois en boutique et à distance, pour renforcer les compétences des équipes.

**Profil recherché**

Vous préparez un diplôme type BTS (Relation Client, Assistanat, MCO...), vous avez une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et, en ligne. Une première expérience dans la gestion de projet serait un atout.

**Vos qualités**:

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Flexible, adaptable et à l’écoute.
- Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
- Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d’écoute.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
- Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l’expérience client.

A l’aise à l’écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.

  • Assistant(E) Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France 29204 - SIVAM ASNIERES Temps plein

    Les concessions **TOYOTA **et **LEXUS**, du réseau autosphere sont présentes en Ile-de-France et Rhône-Alpes. Elles appartiennent au Groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile Leader dans son domaine. Nous proposons la vente de véhicules neufs et d’occasions, ainsi que des services d’après-vente. La concession SIVAM by autosphere...

  • Conseiller Service Après

    il y a 2 jours

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Conseiller(E) Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France CartoucheMania Temps plein

    Cartouche Mania, société spécialisée dans la vente de cartouches d'encre depuis 18 ans, recherche un Conseiller en Service Après-Vente Junior pour renforcer son équipe. Si vous êtes passionné par le service client, doté d'un excellent sens relationnel et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, cette opportunité est faite pour...

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 7 jours

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers...

  • Réceptionnaire Après-vente

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Groupe Vidal Autos Temps plein

    GONCOURT Automobiles | HYUNDAI PARIS 10ème Situé au cœur du 10ème arrondissement, notre site Goncourt Automobiles - Hyundai Paris vous invite à venir partager notre passion pour la mobilité. Notre groupe s’inscrit dans une démarche dynamique de croissance et de performance mais également de satisfaction de ses clients et de ses...

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 2 jours

    Paris, France DÉCOPLUS PARQUETS Temps plein

    **Décoplus Parquets**, enseigne leader dans la distribution de parquets, recherche son/sa Responsable SAV. Le/la Responsable SAV est un(e) expert(e) de la relation client, garant(e) de la satisfaction après-vente. Il/elle accompagne, rassure et fidélise les clients, tout en incarnant l’image de qualité et de sérieux de notre enseigne. **Mission...

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 2 jours

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers...

  • Stage - Service Après-vente & Logistique (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France OCARAT Temps plein

    **Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et participez au succès d’une entreprise innovante et dynamique dans le secteur prestigieux de la bijouterie et horlogerie de luxe.** **Durée : 6 mois - Début souhaité : juillet 2025** Paris 1er (Châtelet - à deux pas du Louvre) **Entrez dans l’univers Ocarat !** Ocarat, acteur innovant de la...

  • Assistant(E) Au Service Après-vente

    il y a 5 jours

    Paris, France Sym Lab Temps plein

    **À propos du poste** Chez **Sym Tech**, nous révolutionnons l’accès à la santé grâce à nos solutions innovantes. Nous sommes à la recherche d’un(e) **Assistant(e) au Service Après-Vente (SAV)** pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée. Vous serez au cœur de notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle tout en...