Responsable Formation Et Contrôle Qualité Dédié

**CDI - 2 275 / € (Mensuel)**:
Paris - Île-de-France - France

**Présentation de l'entreprise**:
**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la **#TeamPénélope**

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous

**Description du poste**:
Sous la responsabilité de la Directrice d'Agence et en collaboration avec le Coordinateur National de cette prestation, vous interviendrez auprès de l'ensemble de nos équipes en charge de la relation client d'un acteur majeur du secteur automobile. Vous serez un acteur incontournable de la qualité de la prestation.

Vos missions principales:
**Lors du démarrage d'un nouveau site**:

- Connaissance du client
- Acquisition des compétences et des informations avant ouverture.
- Mise en place des outils de travail (cahier de consignes, cahier de liaison, quizz,..)
- Accompagnement des opérateurs(trices) sur le démarrage de la prestation.
- Anticipation sur les attentes et les besoins du client.
- Détection des dysfonctionnements, d’absences de données nécessaires, de moyens matériels.
- Propositions d’améliorations de la prestation.

**Suivi des prestations**:

- Gestion des interventions sur site en fonction des priorités.
- Identifier les non conformités sur les sites. Traitement immédiat auprès de l’opérateur(trice).
- Assurer la formation des nouveaux arrivants en situation (comportement, présentation, vocabulaire, consignes,.)
- Vérification des outils en place (présence, mise à jour, état,.).
- S’assurer de la connaissance des activités du client par les opérateurs(trices).
- Apporter des compléments de formation aux opérateurs(trices) sur demande des Responsables d’Agence et ou coordinatrice.
- Réalisation d’audits (répartition des tâches, volumétrie, organisation, dimensionnement des équipes en place, ergonomie du poste..)
- Informer la Responsable d’Agence, la Coordinatrice et la Directrice de toute non-conformité le jour du constat.

**Reporting**:

- Saisie des comptes rendus et transmissions à la Coordinatrice et la Directrice pour validation.
- Suivi de son planning de passage avec visibilité de la Coordinatrice en amont.
- Suivi de l’activité via un tableau de Bord au quotidien qui est transmis à la Coordinatrice et la Directrice.
- Suivi et rédaction de Cahier de Consignes
- Suivi des quizzs : analyse des résultats, points avec les salariés évaluer, analyse de la progression, renfort de formation.
- Remonter à la Coordinatrice et la Directrice les profils à potentiel, les profils non adaptés au poste.
- Remonter les dysfonctionnements constatés lors de contrôles (dysfonctionnement ergonomiques, pratiques, relationnels )

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h/semaine

Ce poste, basé à Paris, implique des déplacements fréquents sur l'ensemble des sites de notre client (Paris, Nantes, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Rennes, Lille, Rouen, Tours)

**Profil recherché**:
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite:

- Titulaire d'un Bac + 2, vous avez impérativement une expérience dans les métiers de service et la téléphonie
- Vous maîtrisez le pack office
- Vous êtes autonome
- Vous faites preuve de sens critique, d'esprit de synthèse, êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute et de l'observation
- Vous êtes adaptable, avez un sens critique et un esprit de synthèse développés
- Pédagogue et psychologue, intervenir sur le terrain auprès de nos collaborateurs vous passionne
- Vous aimez travailler en équipe
- Votre niveau d'anglais est fluide

Vous pensez avoir le profil idéal pour ce poste ? Rejoignez les talents de la **#TeamPénélope**

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.

**Autres informations**:

- Mutuelle d’entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport

La suite en étapes:

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
- Validation client