Responsable Centre de Relation Clients

il y a 24 heures

Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

**L'entreprise**

Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux offrant de réelles perspectives ? Nous recherchons continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement. De l’apprentissage aux contrats de longue durée, nous offrons de nombreuses possibilités d’intégrer nos différents points de vente et filiales. Nous avons à cœur d’agir et de relever de nouveaux défis avec l’ensemble de nos 1 690 collaborateurs.

Intégrez un groupe qui bouge

**Description du poste**
Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation clients de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.

Nous recherchons notre Manager du centre de relation clients (CRC) afin d’assurer d’animer l’équipe et assurer la satisfaction client en supervisant le CRC tout en gérant des projets d'amélioration de la performance.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Vous managerez 20 collaborateurs et 2 superviseurs en favorisant une atmosphère de proximité et de collaboration.
- Vous participerez activement au processus de recrutement des téléconseillers et vous veillerez à leur formation continue pour garantir un service client de haute qualité.
- Vous serez responsable de la gestion des plannings des collaborateurs pour optimiser l'efficacité opérationnelle du CRC
- Vous êtes opérationnel et vous souhaitez devenir expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.) pour accompagner le développement de vos collaborateurs.
- Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d'évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
- Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
- Vous conduirez des projets visant à améliorer les performances du CRC, en travaillant en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise.

**Profil recherché**

**Voici le profil de la perle rare que nous recherchons**:
**Savoir-être**:
Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre et partager.
Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

**Savoir-faire**:
Vous possédez une expérience réussie dans le management d’une équipe
Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d’appels
Vous avez une parfaite aisance d’Excel et outils informatiques
Vous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultats

**Si ce poste vous intéresse et que vous êtes prêt/e à relever le défi, nous serions ravis de vous rencontrer

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 6 jours

    Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...

  • Responsable Unité Centre de Services Institution

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Missions et activités** En tant que responsable d’unité Centre de service institution, vous intégrerez le service Assistance et Support Client composée de 21 agent.es ayant pour missions principales: - L’assistance et le support des agent.es de la collectivité sur les outils numériques, - La formation et l’accompagnement des agent.es aux...

  • Responsable Qualité et Formation

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France tête-à-tête relation client Temps plein

    Nous sommes tête-à-tête, cette aventure humaine oùl'intimité clientest au coeur de tout.Depuis plus de 40 ans, nos experts ducentre de relation clientpartagent leurs convictions et construisent avec vousvos dispositifs externalisés sur mesure.Dans le cadre de la performance structurelle deTête-à-Tête,nous recrutons un(e)Responsable Qualité et...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Nantes, France kube&ko Temps plein

    **Définition du poste**: Le Responsable d’un Centre d’Appels Téléphoniquesorganise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du Centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social...

  • Responsable Relation Clients F/H

    il y a 5 jours

    Nantes, France Adehos Temps plein

    CDI - Paris 14 - 40-42K€ Adehos recherche, dans le secteur de l’assurance, un Responsable Relation Clients F/H. Manager d’une équipe de 15 personnes en charge des demandes de niveau 2, vos tâches sont les suivantes : Pilotage des activités • Garantit la productivité de l’équipe en priorisant les actions et en allouant les moyens nécessaires...

  • Conseiller Relations Clients Et

    il y a 1 semaine

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Relations Clients et Fournisseurs - H/F** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, le Conseiller Relations Clients et Fournisseurs _ Spécialisation Delivery a pour mission principale de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, plus particulièrement de confirmer la commande et...

  • Chargé de Développement Relation Client H/F

    il y a 17 heures

    Nantes, France Vorwerk Temps plein

    Rejoignez Vorwerk France et participez à une aventure humaine et innovante ! Chez Vorwerk France, nous accompagnons chaque jour nos clients et conseillers autour de deux marques emblématiques : Thermomix® et Kobold. Notre Centre de Relation Client (CRC) joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients - et nous recherchons...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats. - Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement. - Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. - Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de...