CRM Success Manager

**Le poste**

Nous recherchons un profil **orienté utilisateurs** pour renforcer l’adoption et la bonne utilisation de Salesforce au sein de nos équipes commerciales.

Votre mission **:faire de Salesforce un outil fluide, compris et pleinement utilisé par tous les collaborateurs**, aussi bien au téléphone que sur le terrain.

Vous serez le trait d’union entre l’équipe opérationnelle, les utilisateurs finaux, et notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans l’**onboarding, l’accompagnement au quotidien, et l’amélioration continue de l’expérience CRM**.

**Vos missions**

**1. Onboarding et accompagnement des utilisateurs**
- Organiser et animer les sessions de formation à Salesforce pour les nouvelles recrues (parcours d’intégration, kit de démarrage)
- Créer et tenir à jour une base de ressources pédagogiques : tutoriels, guides, vidéos courtes, FAQ, etc.
- Être l’interlocuteur de confiance des équipes sur le terrain : répondre à leurs questions, lever les blocages, faire remonter les besoins

**2. Suivi de l’adoption et amélioration continue**
- Observer l’usage réel de Salesforce sur le terrain, détecter les points de friction et les écarts par rapport aux bonnes pratiques
- Analyser des indicateurs d’usage (taux de complétion, fréquence de connexion, qualité des données) pour cibler les axes d’amélioration
- Proposer des ajustements simples à l’interface ou aux processus en lien avec l’équipe Ops
- Réaliser vous-même des modifications légères dans Salesforce : création de rapports, ajustement de mises en page, activation de fonctionnalités standard

**3. Animation de la culture CRM**
- Créer des temps forts : CRM Tips of the Week, challenges d’utilisation, ateliers thématiques
- Valoriser les bonnes pratiques et les retours d’expérience des équipes terrain
- Participer à la dynamique d’amélioration des processus commerciaux et au lien entre Salesforce et les autres outils métiers

**Profil recherché**
- Vous avez 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle support, formation ou Customer Success, idéalement en environnement commercial ou opérationnel
- Vous avez déjà utilisé Salesforce (ou un autre CRM) et vous comprenez les enjeux d’adoption sur le terrain
- Vous êtes à l’aise pour **réaliser des petites modifications dans Salesforce** : création de rapports, ajustement de champs, mise à jour de mises en page ou de règles de validation simples
- Vous aimez aider, former, rendre les outils accessibles à tous
- Vous êtes à l’aise avec l’animation de groupes, la pédagogie, et l’amélioration continue
- Vous aimez passer du temps avec les utilisateurs, comprendre leurs irritants, et co-construire des solutions concrètes
- Mutuelle pris en charge à 100%
- Transport pris en charge à 100%
- 1 à 2 jours de télétravail
- Evènements d'entreprise

Qui sommes nous ?

SATEP est un réseau de sociétés spécialisées dans la rénovation énergétique. Nous intégrons des entreprises locales pour proposer des solutions efficaces et durables : pompes à chaleur, ventilation, énergie solaire, etc. Dans un contexte de transition énergétique et d’augmentation des coûts de l’énergie, nous avons une mission claire : rendre nos bâtiments plus économes et confortables.

Fondée en 2022, notre mission est d'accompagner la transition énergétique grâce à un réseau de sociétés compétentes, locales, et pérennes. Nous nous engageons à:

- Réduire l'empreinte carbone des particuliers et professionnels
- Promouvoir l'autonomie énergétique
- Soutenir le développement économique local

Avec plusieurs acquisitions stratégiques et une croissance continue, SATEP est en passe de devenir **une référence incontournable dans le secteur de l'énergie**.