Responsable D'équipe Relation Client

**Informations générales**:
**Référence**:2024-1776** Date**:11/12/2024**

**Lieu de travail**: Reims

**Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée

**Description de l'offre**:
**PRENEZ L’AUTOROUTE AVEC NOUS **

Le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, pilote un réseau de 1 807 km en France. De Caen à Strasbourg en passant par Paris, 24h/24 et 7j/7, nous sommes 2 200 collaborateurs à assurer sécurité et confort sur toutes les autoroutes au nord de cette ligne.

Notre ligne de conduite ? Confiance, respect et engagement. Nous avançons avec curiosité et ouverture d’esprit, tout en faisant preuve d’humilité et d’empathie.

Notre moteur ? Le sens du service, la rigueur et une mission qui fait rouler nos cœurs.

**Alors, si vous partagez nos valeurs, mettez le contact et prenez le volant de votre carrière avec nous **

**VOS MISSIONS**

Rattaché(e) à Carine, notre Responsable de département relation client, nous recherchons notre futur(e) **Responsable d'équipe relation client** **et réseaux sociaux** pour le service **SANEF CONSEIL**(basé à Reims).

Les missions du service SANEF CONSEIL sont liées aux demandes et aux réclamations clients concernant l'ensemble du réseau SANEF/SAPN (parcours client, trajet, aire de repos, aire de service, SAV et autres demandes).

Votre fonction principale sera **d'assurer le management opérationnel de l’équipe relation client SANEF CONSEIL** (4 conseillères). Vous devrez veiller au bon déploiement de la politique relation client et commerciale, dans le respect des procédures et des délais. Vous aurez donc pour missions:

- Analyser et mettre en place une veille sur le comportement des clients pour **mieux comprendre leurs besoins ;**:

- Développer et appliquer des **stratégies de fidélisation** pour améliorer l'expérience client ;
- S’assurer que les **processus sont optimisés** pour fournir des services de qualité aux clients;
- Gérer les **réclamations des clients** de manière efficace en lien avec la politique relation client du Groupe;
- Élaborer des **rapports sur les performances** du service et sur la satisfaction des clients afin d’apporter des améliorations;
- Assurer une politique relation client autour des réponses réalisées sur les **réseaux sociaux;**:

- Etre garant du** taux de réponse et de satisfaction sur les réseaux sociaux;**:

- Contribuer à la mise en place de process pour développer et améliorer le positionnement du Groupe en matière de **communication sur les réseaux sociaux.**:

- ** Accompagner son équipe de conseillères** sur l'ensemble de leurs missions
- Travailler en **étroite collaboration avec sa référente métier** pour assurer et développer un service de qualité sur l'ensemble du parcours client

***:
**PROFIL RECHERCHE**
- Vous justifiez d'une première d'expérience en **management,**de préférence dans le domaine de la Relation Client.
- Vous savez accompagner vos équipes vers une montée en compétences continue.
- Vous maitrisez les outils bureautiques (et outils de planification). Une bonne connaissance des **réseaux sociaux** est un atout supplémentaire pour ce poste.
- Vous possédez des qualités de rigueur, fiabilité, ponctualité et le sens de la confidentialité.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en transverse avec différentes directions.

**TABLEAU DE BORD DE VOS AVANTAGES ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)

Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
ChoisissezSanef

**Rendez-vous sur la ligne de départ, attachez votre ceinture et faisons la route ensemble