Responsable Service Client
il y a 7 jours
MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme **Customer Support & Services** (CSS), au sein de l'équipe "**CSS France Segment Naval**", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. Vos principales activités reposent sur trois axes: - **Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client**: - Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages, - Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons), - Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client. - **Soutien aux réponses à appel d'offres**: - Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients), - Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres, - Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé. - **Exécution des contrats**: - Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés, - Piloter les relations contractuelles avec le client, - Lancer, gérer piloter le projet en interne, - Autoriser la livraison des documents contractuels, - Assurer la conformité avec les engagements contractuels, - Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie. La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.
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Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinMBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...
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Responsable Support Client
il y a 3 jours
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinUne entreprise de défense recherche un professionnel expérimenté pour gérer la relation client et le management des contrats. Vous serez responsable de la satisfaction client, du soutien aux réponses aux appels d'offres et de l'exécution des contrats. Le candidat idéal a au moins dix ans d'expérience dans un domaine technique ou la gestion de projet....
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Responsable Service Client
il y a 7 jours
Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps pleinMBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...
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Responsable Services Clients
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinAu sein du service "**Business Air**" de la direction CSS (Customer Support & Services) France, vous êtes responsable du management des contrats et de la relation client pour une famille de produits dans le domaine Air-Air. Vous êtes notamment en charge du pilotage des activités contractuelles associées au MCO (maintien en condition opérationnelle) du...
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Directeur Développement des Services de Support Clients
il y a 3 jours
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinUne entreprise du secteur défense recherche un directeur Développement des Services de Support Clients au Plessis-Robinson. Vous serez responsable du développement de nouveaux services, de la gestion d'un portefeuille et de l'influence sur la stratégie de soutien internationale. Diplômé ingénieur avec une expertise en maintenance, une connaissance du...
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Responsable Développement Des Services de Support Clients
il y a 7 heures
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinLe CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc. ). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...
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Responsable Développement des Services de Support Clients F
il y a 3 jours
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinOverviewLe CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d activites (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.).Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...
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Responsable Service Desk
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, France Klee Group Temps pleinCréateur de solutions digitales métier, Klee accompagne ses clients dans leur transformation à travers ses activités de Conseil, Intégration Digitale, Application Management et Produits._ - Agiles & innovants, les 730 talents Klee imaginent et co-construisent des solutions métiers créateurs de valeur. Klee réalise 95 millions d'euros de chiffre...
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Acheteur Projet
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinAu sein de la Direction des Achats des Equipements Majeurs (MEP) vous rejoignez l'équipe en charge des **achats pour la Direction du Support et Services Client** (CSS). Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Support et Services Client a pour objectif d'**accompagner ses clients** pendant la...
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Acheteur Projet
il y a 3 semaines
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinAu sein de la Direction des Achats des Equipements Majeurs (MEP) vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Support et Services Client (CSS). Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Support et Services Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité...
