Customer Support Team Leader

il y a 1 semaine

Rennes, France WALLIX Temps plein

**Description entreprise**:
Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.

Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.

Entreprise cotée en bourse (Euronext - ALLIX), avec un réseau de plus de 300 partenaires, une présence dans 16 pays, WALLIX contribue à sécuriser la transformation numérique dans les secteurs les plus critiques.

**Description du poste**:
En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.

Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.

Vos responsabilités:

- Encadrer, animer et faire grandir votre équipe:

- Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
- Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
- Renforcer la qualité de service client:

- Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
- Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
- Contribuer techniquement:

- Analyse et résolution d’incidents complexes.
- Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
- Participer à l’amélioration continue:

- Projets transverses.
- Evolution des processus et outils internes.

**Profil recherché**:

- Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
- Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
- Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
- Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
- Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral).
- Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.

**Ce que vous trouverez chez WALLIX**
- Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation.
- Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité.
- Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale.

**If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX

  • Team Lead, Account Management

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Wrike Temps plein

    Wrike is the most powerful work management platform. Built for teams and organizations looking to collaborate, create, and exceed every day, Wrike brings everyone and all work into a single place to remove complexity, increase productivity, and free people up to focus on their most purposeful work. **Our vision**:A world where everyone is free to focus on...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Cross Border Talents Temps plein

    Support customers by day, explore Lisbon by night your Mediterranean life starts hereDo you have (C2)- level French and ready for a new adventure under the Portuguese sun? Were looking for enthusiastic and solution-oriented Customer Service Specialists to join our international team on-site in Lisbon.Whether its answering a call with a smile or solving a...

  • Head of Support

    il y a 6 jours

    Rennes, France Sekoia SAS Temps plein

    ## Job DescriptionWe seek an innovative and user-oriented **Head of Support** to lead our helpdesk and **sustain Sekoia’s reputation for delivering exceptional customer service**. Reporting to the CTPO, this role requires a **hands-on leader** who can initially dive deep into customer issues while **scaling the entire support function** at Sekoia. The...

  • Team Leader

    il y a 6 heures

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Team Leader (H/F) - Rennes - Rennes Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour l'un de nos client basé à Rennes. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure...

  • Support Engineering Manager

    il y a 6 jours

    Rennes, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Support Engineering Manager role at Canonical2 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Support Engineering Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Hostel Rennes Temps plein

    **Offre d'emploi : Team Leader en Auberge de Jeunesse (H/F)** **Lieu** : Auberge de jeunesse Hostel Rennes **Type de contrat** : CDI 35h **Salaire** : 13€/heure **Description du poste**: Tu cherches un poste dynamique, où tu pourras allier gestion d’équipe et relation client tout en étant immergé dans une ambiance conviviale et internationale ?...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rennes, France BBright SAS Temps plein

    Customer Success Manager – North America (based in Rennes, France)About BBrightBBright develops high-performance solutions for video compression, transmission and processing for TV operators and broadcasters worldwide. As we expand our footprint in the North-American region, we are looking to hire a Customer Success Manager based in Rennes to ensure our US...

  • Your Dream Summer Job: French Customer Support Specialist Living in Greece

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Cross Border Talents Temps plein

    Join our international team as a French-speaking Customer Support Specialist and live in Greece, working remotely while enjoying beautiful beaches, delicious local food, and rich history.Important: This position is fully remote but requires you to live in Greece (Athens or elsewhere). If youre not already living in Greece, we provide a full relocation...

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France Canonical - Jobs Temps plein

    The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM)  are responsible for developing trust with their assigned...

  • Head of Support — User-Centric SaaS Leader

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sekoia.io Temps plein

    A leading cybersecurity company seeks a Head of Support to enhance customer satisfaction and lead the support operations. The ideal candidate should have a degree in Computer Science and at least 2 years of experience in a Technical Support leadership role within a B2B SaaS environment. Fluency in English and French is required, and familiarity with Cyber...