Customer Success Manager

il y a 1 jour

Paris, France SAS LUCKY CART Temps plein

**Descriptif du poste**:
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en alternance un(e) Customer Success Manager (H/F).

Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.

Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.

Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.

**Missions**:
**Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart**
- Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
- Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
- Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
- Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.

**Assurer la satisfaction de nos clientset de leurs clients**
- Support B2B:

- Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives )
- Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.
- Support B2C:

- Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
- Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

**Profil recherché**:
**Compétences recherchées**:

- Être rigoureux et avoir le sens du détail,
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
- Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,
- Être à l’aise avec les chiffres,
- Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,
- Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.

**Compétences souhaitables**:

- Avoir une première expérience en gestion de projets,
- Maitriser un outil de support client (Zendesk).

**Profil**:

- Bac +3,
- Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées,
- Anglais courant,
- ** OBLIGATOIRE** Une 1ere expérience significative en entreprise (1 an mini).

**Rejoindre Lucky Cart, c’est**:

- Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart,
- Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique,
- Un encadrement complet par des professionnels expérimentés,
- De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Paris, France Shipup Temps plein

    Job Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...