Support Services Specialist

il y a 2 semaines

Paris, France Veritone Temps plein

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**WHAT YOU'LL DO**:

- Develop and document standard operating procedures (SOPs), workflows, and best practices.
- Document each customer contact using our contact tracking system in a clear, concise and understandable format
- Escalate unresolved customer issues with all pertinent information included, to Tier 3 Customer Centric Engineering or other appropriate technical teams
- Continuously follow up with clients on status of issue within our defined milestones.
- Lead or actively participate in internal projects such as improvements to processes, training development, capturing and maintaining knowledge repository
- Act as a liaison between Support and Product Development and serve as escalation point for escalated issues from internal Sales and Success teams
- Provide coaching, guidance, and informal leadership to support staff, fostering knowledge sharing and skill development.
- Assist in onboarding and training new support team members.

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**WHAT YOU'LL NEED**:

- Fluency in French is required - this role involves specific technical vocabulary in French
- Working knowledge of XML, SQL, HTML/CSS.
- Positive attitude and willingness to learn
- Strong customer service and interpersonal skills
- Excellent written and verbal communication
- Ability to handle high-pressure situations with professionalism

  • Administrateur Support Esm

    il y a 4 jours

    Paris, France UMANTRUST Temps plein

    Umantrust recherche pour un de ses clients Un Administrateur Support ESM / spécialiste Service NOW sur Paris **Descriptif**: ADMINISTRATEUR SUPPORT ESM L?outil ITSM/ESM Smartdesk (ServiceNow) permet de gérer l?affectation des ressources IT aux collaborateurs à travers différents workflow. Le profil doit impérativement bien connaitre le logiciel SERVICE...

  • Spécialiste Support Services Financiers

    il y a 4 jours

    Paris, France Pennylane Temps plein

    Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs et d’experts-comptables demain ? Tu recherches un environnement de travail sain, dont les bases sont la confiance, la proactivé et l'autonomie ? Alors Pennylane est probablement fait pour toi ! **Notre vision** Notre ambition est de...

  • Product Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France Yes We Hack Temps plein

    **YesWeHack** est aujourd’hui la première plateforme européenne de Bug Bounty, présente en France à Paris, Rennes et Rouen, mais également à l’international en Asie à Singapour. **Job description**: En tant que **Product Support Specialist**, vous êtes chargé de qualifier et répondre aux demandes des utilisateurs sur une grande variété de...

  • Client Support Specialist

    il y a 14 heures

    Paris, Île-de-France MarkIT Temps plein

    Description Aidez Nos Clients à Réussir et Réussissez avec Eux. Êtes-vous prêt à démarrer votre carrière dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez-nous en tant que Client Support Spécialist et participez à notre croissance en France. Nous recherchons une personne proactive pour fournir un support de qualité à nos clients et...

  • Specialist, Service Operations Support

    il y a 4 jours

    Paris, France Fisker Inc Temps plein

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de **création vidéo** dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle: - 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ; - 230+ employés à Paris, New York et Berlin ; - 65 M$ levés (séries A et B) ; - Membre de...

  • Specialiste Support Clinique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Presta-Coach Temps plein

    **Presta-Coach recrute en CDI**: Spécialiste Support Clinique IDF + NORD FRANCE (Domaine du Sommeil) **À propos de l'entreprise**: C’est un leader mondial des tests d'apnée du sommeil à domicile avec le dispositif WatchPAT® et de la gestion des parcours de soins numériques basés sur le Cloud avec zzzPAT et CloudPAT, avec plus de 35 % de part de...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...

  • Technical Process Specialist- Support Engineer

    il y a 7 jours

    Paris, France Infosys Temps plein

    Technical Process Specialist – Support Engineer Join to apply for the Technical Process Specialist – Support Engineer role at Infosys. About Us Infosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same:...