Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous. Vos missions En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions: - Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normal qu'en situation perturbée. - Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates). - Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés. - Vous assurez la gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare. - Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles. Contexte - Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale - Conduite éventuelle d'un véhicule de service - Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants - Vous devrez également être assermenté pour exercer ce métier chez Transilien. Horaires Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) Ce que nous vous offrons - **Salaire** A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 500 € et 29 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste. Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que l’accompagnement au logement pouvant comprendre une aide financière, la mutuelle, la quasi gratuité des voyages en train, l’épargne salariale, le comité d’entreprise - ** Formation** Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation." Profil recherché - Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3 - Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ). Compétences et Qualités souhaitées - **SENS DU SERVICE**: - **AISANCE RELATIONNELLE**: - **MAÎTRISE DE SOI**: - **COURTOISIE**: - **AUTONOMIE**: - **RIGUEUR**: - **RÉACTIVITÉ** Les + La maîtrise d'une langue étrangère est un plus, notamment l'anglais. - Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages - La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles