Chargé de La Relation Client

La SCNF Voyageurs a pour mission de proposer à ses clients les meilleures solutions de mobilité verte pour répondre aux besoins de tous en matière d’offre, coût, de qualité de service et de respect de l’environnement, en s’adaptant en permanence aux nouveaux usages.

Vous intègrerez la **ligne H du Transilien**, c’est une ligne de trains qui dessert le nord-ouest de l'Île-de-France, essentiellement le département du Val-d'Oise. Elle relie Paris-Nord à Luzarches, Pontoise et Persan - Beaumont par Montsoult - Maffliers et par Valmondois. Elle comporte également une branche transversale reliant Pontoise à Creil par Valmondois et Persan - Beaumont.

En tant que chargé(e) de la relation client vos missions seront les suivantes:

- **Accueil et prise en charge des clients**
- Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients
- Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates )
- Contribuer à la ponctualité des trains par une bonne gestion des flux et la qualité des
opérations liées au produit trains
- Assurer la distribution de flyers relatifs à des événements spécifiques (travaux,
opérations commerciales),
- Surveiller les comportements dangereux et sensibiliser les clients aux risques ferroviaires
- Contribuer à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.
- Gérer des flux voyageurs
- **Vente / Après-vente**
- Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés
- Assurer la gestion de l’espace de vente
- Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet_
- Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs_
- Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente (appel aux COT, mise en place d'affiches informatives)_
- Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, flyers ),_
- Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel_
- Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, objet trouvés, monnaie,),
- Connaître et respecter les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.
- **Gestion de site**
- Assurer la gestion de site, garantir le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare,
- Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de la gare,
- Veiller à la propreté des installations à disposition de la clientèle.
- Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, salage, fiches prévention,)
- **Information et prise en charge voyageurs**
- Assure l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles
- Assure l’assistance et le parcours des personnes en situation handicap et des personnes à mobilité réduite
- Contribue à son niveau à la ponctualité de la ligne
- **LAF / Sauvegarde des recettes**
- Contribuer à des opérations de lutte contre la fraude, et à ce titre verbaliser et régulariser les individus en infraction.

Nous recherchons une personne ayant eu une expérience similaire, qui aime être au contact des gens et communiquer ainsi que titulaire du permis B.

**SPECIFICITES DU POSTE**:

- Port de la tenue complète obligatoire.
- Rythme de travail : roulement (1*8 ; 2*8 ; 3*8 ou poste de réserve)

Type d'emploi : Intérim, CDD

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel