Agent de Support Expérimenté L3

il y a 2 jours

SaintGeoursdeMaremne, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps plein

_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés._
- **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonction RH, compte 640 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées._
- Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31))._

Dans le cadre d’une création de poste, **FMS-EA recherche un agent de support niveau 3, Anglophone / Francophone (F/H)**

**Le poste**

Directement rattaché(e) au chef d’équipe Support, l’agent de support a pour rôle, d’étudier une demande client, de renseigner, d’orienter et d’intervenir auprès du client selon sa demande.

L’agent de support intervient principalement auprès des utilisateurs par téléphone, en agent virtuel et/ou mail dans leur langue Français, Anglais

L’agent de support informatique aura pour missions principales:

- Utiliser des outils ticketing : service Now / Utilisation de SAP MM
- Réaliser du monitoring : effectuer des relevés d’erreurs à l’aide de procédures, les corriger et agir en fonction
- Effectuer de la rédaction d’articles de Knowledge base
- Réaliser de la résolution de tickets L2 : Création de tickets, investigation...
- Réaliser de la résolution de tickets L3 : SAP MM et Airsupply

**Le profil**

Idéalement issu(e) de formation BAC+2, vous justifiez d’une première expérience en tant qu’agent de support.

Vous disposez d’un fort esprit d’équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, vos capacités rédactionnelles ainsi que votre capacité d’adaptation.

Vous disposez d’une excellente capacité d’écoute, d’analyse. Vous possédez les compétences pour synthétiser les informations d’ordres techniques.

De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Vous êtes alaise avec l’outil informatique. Vous maitrisez les outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook,).

Des connaissances dans l’aéronautique et sur Airsupply seront un véritable atout pour ce poste.

**Des connaissances approfondies sur SAP MM sont essentielles pour le poste.**

**L’anglais écrit et oral est indispensable pour ce poste (B1)**

Le poste est basé à ST GEOURS DE MAREMNE (40) CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi.

Possibilité de déplacements ponctuels sur le site de Toulouse.

**Avantages sociaux de l’entreprise**:

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

Démarrage prévu dés que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 800,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (40230 Saint-Geours-de-Maremne)

  • Agent de support informatique niv1

    il y a 1 semaine

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Informatique Niveau 1, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leur système d'information. Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1Prendre en charges les tickets...

  • Agent de support n1/2 Germanophone

    il y a 1 semaine

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 bilingue Allemand spécialisé en support applicatif Procurement, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats. Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour...

  • Agent Support Niveau 2 H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Geours-de-Maremne, France FMS - Facylities Multi services Temps plein

    Rattaché(e) au chef d'équipe Support, vous intervenez sur le diagnostic approfondi et la résolution des incidents techniques complexes. Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service, la fiabilité des applications et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales - Assurer le support technique de niveau 2 : analyse,...

  • Agent de support n1/2 bilingue Allemand

    il y a 5 jours

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Description du poste Dans le cadre d'un CDI, FMS-EA offre des opportunités de poste de Technicien de support informatique niv1/2 bilingue Allemand, en support applicatif :Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 Prise d'appels et réponse aux tickets écrits en français, anglais et allemand, Assistance ...

  • Agent Support Niveau 2 H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Geours-de-Maremne, France FMS - Facylities Multi services Temps plein

    Rattaché(e) au chef d'équipe Support, vous intervenez sur le diagnostic approfondi et la résolution des incidents techniques complexes. Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service, la fiabilité des applications et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales - Assurer le support technique de niveau 2 : analyse,...

  • Alternance - Agent de Maintenance (H/F)

    il y a 2 jours

    Saint-Geours-de-Maremne, France GEIQ DES INDUSTRIES TECHNOLOGIQUES D'AQUITAINE Temps plein

    Le GEIQ est une association (loi de1901) créée, gérée et pilotée par des chefs d’entreprises. Il a pour mission principale l’organisation de parcours de qualification professionnelle, sur tous types de postes et de formations (du Niveau V au Niveau I). Pour ce faire, le Geiq embauche des salariés en Contrat de Professionnalisation (cdd), les met...

  • Agent de support informatique L1/2 H/F Saint-Geours

    il y a 2 semaines

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate. Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour...

  • Agent de support informatique L1/2 H/F Saint-Geours

    il y a 7 jours

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

    Description Du PosteEn tant queTechnicien Support Informatique Niveau 1/2spécialisé ensupport applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour...

  • Agent de support n1/2 anglophone H/F Saint Geours de Maremne

    il y a 1 semaine

    Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps plein

    Description du posteEn tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate. Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour...

  • Agent D'entretien

    il y a 5 jours

    Saint-Geours-de-Maremne, France Samsic Emploi - Saint-Vincent-de-Tyrosse Temps plein

    Notre client prestataire de services dans le domaine du nettoyage recherche dans le cadre d'un accroissement d'activité, deux agents d'entretien pour un site industriel H/F. Vos missions seront les suivantes : - Opérations de propreté - Entretien d'un site - Uilisation du matériel de Nettoyage **Profil recherché** Nous recherchons une personne...