Chargé de Relations Clients Digital

il y a 2 jours

Limonest, France EDF ENR Temps plein

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).

Tel un service client de premier niveau, vous adressez la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai et qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, vous gérez également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).

À ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes (Canaux : téléphone sortant, web/RS : pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ).

Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations...

Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses

Issu.e d’une formation commerciale ou relation client, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.

Nous apprécierons les connaissances suivantes:

- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM

Savoir-être:

- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

  • Chargé de Relations Clients Expert

    il y a 2 jours

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.** **Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Limonest, France DRIVALIA FRANCE Temps plein

    DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...

  • Chargé de Relations Clients en Alternance

    il y a 5 jours

    Limonest, France CW Group Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS **La relation clients au sein de l’entreprise**: - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des...

  • Chargé.e de Relations Clients Expert.e

    il y a 2 jours

    Limonest, France EDF ENR Temps plein

    **Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées,...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 2 jours

    Limonest, France Cliken Web Pro Temps plein

    Basé(e) au siège de l’entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs. Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d’appeler nos clients afin de...

  • Chargé(E) de Relation Clients en Alternance

    il y a 7 jours

    Limonest, France Interactiv' Technologies Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises. Composée d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables...

  • Chargé de Communication Digitale

    il y a 7 jours

    Limonest, France LA BARRIERE AUTOMATIQUE Temps plein

    La gestion de flux, la piétonisation des villes, la gestion des accès ou encore la protection de sites emblématiques comme la Tour Eiffel, sont autant de projets et d’enjeux que le groupe La Barrière Automatique et Amco Les Escamotables savent relever. Nos 140 collaborateurs répartis sur nos 2 sites de production (au Nord de Lyon et d’Avignon)...

  • Charge(E) de La Relation Client H-f

    il y a 1 semaine

    Limonest, France Fnac Darty Temps plein

    Darty recrute un(e) chargé(e) de la Relation Client au sein de la Direction du Service Consommateurs. CDI Darty Grand Est à Limonest (69) Temps plein 35 heures du lundi au vendredi Poste à pourvoir rapidement Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences. Vous aimez...

  • Chargé de Relation Clientèle

    Il y a 10 minutes

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LDLC Temps plein

    Depuis 1996, le Groupe LDLC est unacteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.Aujourd'hui, distributeurspécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché del'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'adresse à une clientèle departiculiers (BtoC) et de professionnels (BtoB).Plusieurs fois récompensé...