Incident Manager

il y a 2 semaines


Courbevoie, France SOFT IT Temps plein

Dans le cadre du **renforcement de nos équipes, nous recherchons** un **Incident Manager** expérimenté, capable de piloter la gestion des incidents majeurs et de garantir la continuité de service au sein d’environnements techniques exigeants.

**Missions principales**
- Assurer la **prise en charge et le suivi des incidents majeurs** (Incident Management).
- **Organiser et animer les cellules de crise** en cas d’incident critique.
- **Coordonner les équipes techniques transverses** pour une résolution rapide et efficace.
- **Communiquer auprès des métiers et du management IT** sur l’état d’avancement des incidents.
- Garantir le **respect des SLA / OLA** et des processus ITIL définis.
- Élaborer et suivre les **indicateurs de performance (KPI)** liés à l’activité.
- Rédiger les **reportings d’incidents**, analyser les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue.
- Contribuer à la **documentation et à la mise à jour des procédures** de gestion d’incidents.

**Compétences requises**
- Solide compréhension des **processus ITIL®** (Incident, Problème, Changement).
- Bonne maîtrise des environnements **Windows** et **Linux/Unix**.
- Expérience sur des **outils ITSM** (ServiceNow, EasyVista, Remedy ).
- Excellentes compétences en **communication, synthèse et reporting**.
- Esprit d’analyse, rigueur et sens du service client.

Le poste est basé dans le 92.

**Profil recherché**

Incident Manager confirmé, disposant de **3 à 5 ans d’expérience** dans la gestion d’incidents en contexte de production critique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 32 458,57€ à 60 691,11€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)


  • IT Incident Management Expert

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    Head of Talent & Recruitment Operations at HCLTech | RAeS Toulouse | HEC Paris Join HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025. HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare,...

  • IT Incident Management Expert

    il y a 49 secondes


    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13...

  • Incident Problem Manager

    il y a 4 jours


    Courbevoie, France orano Temps plein

    L’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France Orano Temps plein

    CDI - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) - Ingénieur et Cadre - Temps plein - Horaire normal **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe...


  • Courbevoie, France Everience Temps plein

    Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse : Gestion et Suivi des incidents...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 2 jours


    Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...


  • Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident manager D’une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes: Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changements Coordonner le...


  • Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances un Change/ Incident Manager H/F Au sein de l’équipe Service Management vous avez pour mission principale: - Gérer les réunions du change Advisory board (CAB) - Coordonné le développement, les tests et la mise en oeuvre des changements - Conserver l’ensemble de...

  • Incident Responder

    il y a 7 jours


    Courbevoie, Île-de-France Intrinsec Temps plein

    Qui sommes-nous?Intrinsec est un pure-player de la cybersécurité, engagé dans la protection du métier de ses clients et animé par une ambition d'excellence. Nous accompagnons les organisations dans la maîtrise de leurs risques numériques et la sécurisation de leurs actifs stratégiques, à travers des expertises complémentaires :Évaluation : audits...


  • Courbevoie, France Société Générale Assurances Temps plein

    **Vos missions au quotidien** Au sein de la Tour de Contrôle Incidents du pôle Ressources de Société Générale Assurance, vous êtes en charge de la gestion d’incidents en production informatique, en coordonnant les actions de rétablissement de service et de résolution et en assurant la communication associée, notamment vis-à-vis des pôles...