Incident Problem Manager

CDI
- France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92)
- Ingénieur et Cadre
- Temps plein
- Horaire normal

**Bienvenue chez Orano**:

- Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe Orano, acteur international de référence dans le nucléaire, vous êtes au bon endroit.
- Chaque jour nous nous mobilisons pour produire une énergie bas carbone efficace, pour lutter contre le réchauffement climatique, pour trouver des solutions économes en ressources naturelles et participer au progrès en matière de santé.
- Nos atouts ? Sur l’ensemble du cycle du combustible : une grande maîtrise des technologies de pointe, des produits et services sûrs et à forte valeur ajoutée, des expertises pointues et une grande capacité d’innovation. Autant d’arguments qui révèlent les fortes compétences de nos 16 500 collaborateurs et collaboratrices que nous veillons à faire évoluer constamment. Riches de leur différence en termes de profils ou d’expériences, preuve de notre ouverture à tous les talents ; ils partagent la même ambition : donner toute sa valeur au nucléaire.

Lire la suite

Lire moins

**Description de la mission**:
L’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d’incidents et/ou anomalies.

**Missions**:

- Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes
- Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI
- Animer et piloter la gestion et résolution des problèmes au sein de la structure

**Activités**:

- Améliorer la performance, l'efficacité et la qualité des process
- Diminuer le nombre d'incidents
- Identifier et de supprimer les récurrences d'incidents
- Assurer le respect, l’efficacité et la performance des processus et des procédures
- Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
- Assurer l'information et la formation des équipes relatives aux processus,
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Participer et animer des réunions périodiques de gestion des problèmes
- Définir et mener les plans d’actions associés à la résolution des problèmes avec les équipes techniques
- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Vérifier et assurer la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
- Proposer des actions correctives et préventives
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes ServiceNow
- Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants des périmètres impactés par les incidents/problèmes

Orano est ouvert à tous les talents et toutes les différences.

**Vos **avantages**:

- Des environnements de travail collaboratifs modernes et innovants
- 90 jours maximum de télétravail par an, y compris sur les sites de production
- Une entreprise apprenante : Ecole des métiers, Ecole du management, Plateformes digitales en libre accès, Co-développement
- Des postes évolutifs et de réelles perspectives de parcours professionnels
- Des parcours d’intégration individualisés
- Des packages de rémunération complets : primes, Intéressement, participation, santé prévoyance, compte épargne temps, plan d’épargne retraite collectif, activités sociales CSE

**Profil recherché**:
**Profil, Qualités et Compétences**
- Veille et bonnes pratiques (ITIL)
- Sensibilisation, accompagnement et formation sur le processus problème
- Formation sur l'outil ITSM en place sur le périmètre de la gestion des problèmes (Service Now)
- Gestion des incidents majeurs et problèmes
- Coordination des actions de résolution avec les équipes techniques, applicatives et fonctionnelles jusqu'à la gestion de problème et rédaction des erreurs connues
- Déclenchement, coordination, suivi et bilan des cellules de résolution et cellule de crises,
- Définition et mise en œuvre des stratégies de communication en cas d'incident majeur
- Une expérience technique généraliste de l’environnement de travail utilisateur est souhaitée
- Expérience de 5 ans dans la gestion de processus ITIL (plus particulièrement Incident et Problem)
- Veille et bonnes pratiques (ITIL)
- Sensibilisation, acc