Responsable Helpdesk

il y a 2 semaines

SaintMalo, France Roullier Temps plein

Description de l'entreprise:
Groupe industriel, familial et indépendant, le Groupe Roullier réalise, grâce à ses 10 400 collaborateurs dont 74 % à l’international, 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé. Ses activités diversifiées (nutrition des sols, des plantes, des animaux, agroalimentaire), centrées sur les besoins humains, montrent l’ouverture d’esprit d’un Groupe connecté aux enjeux d’avenir.

Avec 109 unités industrielles, partout dans le monde, c’est un Groupe, toujours en mouvement, qui fait de l’innovation et de l’amélioration continue un défi quotidien et qui donne à ses cinq activités ; TIMAC AGRO, Phosphea, la Magnésie, Paticeo et la Plasturgie ; toute l’autonomie et la liberté de tester et d’avancer.

**Faire mieux, faire différemment, explorer les possibles, c’est la façon d’agir du Groupe Roullier.**

Description du poste:
Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques.

Vos missions:
En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de:

- Management & Performance:

- Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk.
- Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
- Support IT & Amélioration Continue:

- Garantir un support technique performant en France et à l’international.
- Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Contribuer à la standardisation et l’optimisation des outils et services IT.
- Gestion du Parc Informatique:

- Superviser l’acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile.
- Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs.
- Projets IT:

- Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine.

Profil attendu:
Vous êtes passionné(e) par l’IT et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique ?
- Formation & Expérience:

- Diplôme en informatique (Bac+3/5).
- Minimum 5 ans d’expérience en support IT, idéalement en tant que Responsable Helpdesk.
- Compétences Techniques:

- Maîtrise de MS 365, Active Directory et outils ITSM (ServiceNow, etc.).
- Bonne connaissance des environnements Systèmes, réseaux et cybersécurité.
- Compétences Managériales & Organisationnelles:

- Expérience en gestion d’équipe et coordination de prestataires.
- Capacité à analyser et prioriser les incidents pour optimiser le support.
- Fort sens du service client et excellente communication.
- Langues:

- Anglais professionnel indispensable pour le support international.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En intégrant le Groupe Roullier, vous évoluerez dans un environnement où innovation, expertise et collaboration sont au coeur de notre culture. Nous vous offrons une opportunité unique de contribuer activement à notre transformation digitale, au sein d’une entreprise à dimension internationale.

**Qu’avons-nous à offrir ?**
- **Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
- Une prise en charge de l’abonnement transport en commun à hauteur de 75%
- Un comité interentreprise
- Des accords de participation et d’intéressement
- Une participation aux repas
- Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture
- Une vie interne dynamique : Afterwork, team building

  • Bilingual IT Helpdesk Technician

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Izencia Insight Temps plein

    Une entreprise de support IT recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2 pour renforcer son équipe à Saint-Herblain. Vous serez responsable du support utilisateurs principalement à distance, avec une forte exigence de compétences en réseau. Le candidat idéal aura une formation de type Bac à Bac +2 ou une expérience significative en support. Un...

  • Technicien helpdesk

    il y a 1 semaine

    Saint-Astier, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe NOVI Temps plein

    EntrepriseDepuis l'ouverture du premier point de vente Beauty Success en 1995, héritage de la parfumerie familiale à Périgueux, le Groupe NOVI (250M€ CA en 2022) a beaucoup évolué et grandi.Notre groupe familial français, fédère 300 partenaires franchisés, commercialise 8 enseignes avec aujourd'hui plus de 650 points de vente en France et à...

  • Technicien helpdesk

    il y a 3 jours

    Saint-Aignan, Nouvelle-Aquitaine, France Côme Temps plein

    Vue d'ensembleNotre sociétéCÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients.Nous vous proposons une réelle implication dans les missions, des projets passionnants et complets, un environnement dynamique, et un encadrement de proximité.Côme est une entreprise handi-accueillante.Votre missionDans le cadre du...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 14 heures

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    NOWBRAINS est une entreprise de conseil à taille humaine, spécialisé dans la transformation digitale des organisations. Nous aidons nos clients à décider et travailler autrement avec le digital, en nous appuyant sur un socle d'expertises (stratégie, projets de transformation innovants,) et de convictions fortes qui nous permettent de redonner...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Saint-Donat-sur-l'Herbasse, France Jacky Perrenot Temps plein

    **À propos de nous**: Vous appréciez travailler sur des missions variées ? Vous aimez travailler en équipe ? Le challenge ne vous fait pas peur ? Vous souhaitez avoir accès à des formations et à des perspectives d’évolution ? Relever les défis du transport avec nous ! **Mission**: Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk...

  • CDD 6mois

    il y a 2 jours

    Saint-Nazaire, France SERIS Temps plein

    CDD 6mois - Technicien(ne) Informatique Helpdesk H/F Systèmes d'Information 44 - Loire-Atlantique 16 décembre 2024 SERIS recrute un technicien systèmes et réseaux informatique Helpdesk H/F en CDD 6mois ( janvier à juin 2026) en raison d'un surcroit d'activité Statut Agent de maitrise Niv 1 - Coeff150Salaire annuel brut : à partir de 25 KE soit (2089...

  • Superviseur N1 Helpdesk Monitoring

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l’utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l’accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français. Dans ce contexte, les banques...

  • CDD 6Mois

    il y a 4 jours

    Saint-Nazaire, France Seris Security Temps plein

    SERIS recrute un technicien systèmes et réseaux informatique Helpdesk H/F en CDD 6mois ( janvier à juin 2026) en raison d'un surcroit d'activité. Statut Agent de maitrise Niv 1 - Coeff150 Salaire annuel brut : à partir de 25 KE soit (2089 EUR mensuels ) selon profil ,débutants acceptés. Le poste est basé dans les locaux de la Direction Générale...

  • Responsable IT

    il y a 6 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France EVOS Temps plein

    Bienvenue sur notre offre pour devenir Responsable IT ;-) **Etre Responsable IT chez EVOS** c'est: - Structurer votre fonction et votre service - Animer l’équipe de techniciens support - Avec une haute qualité de service **Votre nouveau challenge** **Rattaché-e à la direction technique, vous prenez la responsabilité du service support et...

  • Coordinateur Technique Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France NOWTeam Temps plein

    Groupe NOWBRAINS OUEST L’objectif d’un membre de l’équipe support N1 est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboation étroite avec ses collaborateurs afin...