Technicien helpdesk

Entreprise

Depuis l'ouverture du premier point de vente Beauty Success en 1995, héritage de la parfumerie familiale à Périgueux, le Groupe NOVI (250M€ CA en 2022) a beaucoup évolué et grandi.

Notre groupe familial français, fédère 300 partenaires franchisés, commercialise 8 enseignes avec aujourd'hui plus de 650 points de vente en France et à l'international, détient 5 marques de produits cosmétiques et technologies et 2 activités B2B destinées aux professionnels de l'esthétique.

Spécialiste des métiers de la beauté, le Groupe NOVI développe son concept exclusif de beauté globale au travers des activités de parfumerie, instituts de beauté, centre de minceur et de technologies.

Poste

Nouvelle opportunité de rejoindre notre équipe au sein de la DSI

• TECHNICIEN HELPDESK H/F -

CDI - 39 heures hebdomadaires - Dès le mois de juillet 2025

Au sein du service DSI groupe composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes rattaché au responsable de l'équipe support, votre mission principale est d'assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs des magasins et des sièges conformément aux attentes de qualité de service.

Vos missions au quotidien sont les suivantes :

Réaliser les tâches d'exploitation de niveau 1 (ex : vérification du bon fonctionnement des traitements quotidiens et de fin de mois)

Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs, les qualifier (nature, niveau de priorité, … ), les enregistrer dans l'outil de ticketing, rechercher les solutions dans la base de connaissances et guider les utilisateurs dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution de l'incident rencontré ou jusqu'au traitement complet de la demande

Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité

Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent

Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 de manière à répondre aux attentes en matière de délai de traitement

Garantir un délai de traitement en accord avec les attentes des utilisateurs et/ou les engagements de qualité de service

Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs

Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de ticketing

Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances

Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Contribuer aux actions d'amélioration continue

Informations complémentaires :

Environnement technique : Outil ITSM GLPI, Outil de prise en main à distance TeamViewer, Logiciels d'encaissement Y2/WinParf, Suite bureautique Google.

Environnement de travail : Horaires de travail variables : cycle de 4 semaines (support disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), Astreinte les jours fériés et certains dimanches en période de forte activité. Pas de télé-travail, sauf pour les astreintes.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent, idéalement en support utilisateur ou administration des systèmes et réseaux.

Vous avez plusieurs années d'expérience réussies en tant que technicien helpdesk au sein d'équipes dynamiques, gérant des demandes variées dans des environnements techniques exigeants.

Vous détenez une expertise dans le support utilisateur, avec une capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Compétences techniques requises :

Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.), des solutions de gestion de tickets (Jira, GLPI, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace).

Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11, Server) et de l'administration Active Directory (gestion des utilisateurs, droits, politiques de groupe).

Compétences de base solides en réseaux (protocoles TCP/IP, DHCP, DNS), téléphonie (VoIP, PABX) et sécurité informatique (principes de firewall, antivirus, sauvegardes).

Les atouts pour réussir au sein de ce poste :

• Sens aigu du service client, avec une approche proactive et bienveillante.
• Grande rigueur, méthode et organisation dans le traitement des demandes et la documentation des interventions.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, même dans des situations urgentes ou complexes.
• Bon communicant, capable de vulgariser des concepts techniques auprès d'utilisateurs non experts, avec des qualités pédagogiques éprouvées.
• Capacité à travailler efficacement en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son propre périmètre.
• Adaptabilité et curiosité technique, avec une volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouveaux outils et environnements technologiques.
• Expérience dans un environnement ITIL ou sensibilisation aux bonnes pratiques en gestion de services informatiques.

Si vous vous retrouvez dans ces lignes partagez nous votre motivation dès maintenant Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe

Environnement de travail agréable, CSE et comité handicap engagé

Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.