Expert Itsm

il y a 2 semaines

AulnaysousBois, France LeHibou Temps plein

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique à la recherche d'un Expert ITSM.
**Contexte de la mission**:
Dans le cadre de l?optimisation de la gestion des services IT, nous recherchons un expert ITSM disposant d?une solide expérience sur les frameworks ITIL et les outils de gestion de services tels que ServiceNow.
L?objectif principal sera d?analyser les processus actuels, d?identifier les redondances dans les tickets et de proposer un plan de restructuration afin d?améliorer l?efficacité opérationnelle.
**Missions principales**:
Analyser les processus ITSM existants et la gestion des tickets.
Identifier les causes de redondance dans les tickets d?incidents et de demandes.
Créer des patterns et tableaux de bord (via Power BI) pour suivre les occurrences et tendances.
Proposer des actions correctives permettant de réduire le volume de tickets récurrents.
Concevoir et présenter un plan de restructuration des processus ITSM (aligné avec les bonnes pratiques ITIL).
Collaborer étroitement avec les Domain Leads et les Service Delivery Managers pour la mise en ?uvre des recommandations.
Accompagner les équipes dans la phase de transition et d?adoption des nouveaux processus.
Expert ITSM confirmé, avec une certification ITIL v3 / v4 obligatoire.
Expérience significative sur des environnements complexes et multi-domaines.
Excellente maîtrise de ServiceNow (analyse, reporting, administration ou conception de processus).
Bon niveau sur Power BI pour la création de tableaux de bord et l?analyse de données.
Anglais courant (oral et écrit) indispensable.
Capacités d?analyse, esprit de synthèse et leadership dans la conduite du changement.

  • Expert outil ITSM

    il y a 17 heures

    Fontenay-sous-Bois, France Informatis-TS Temps plein

    Offre n° : 2741Publié le : 24/05/2023Fonction : INGENIEURContrat : CDILieu de mission : FONTENAY SOUS BOISDépartement : 94Salaire : Suivant profil Expert outil ITSM Description du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable,...

  • Expert Outil Itsm

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • Expert Outil Itsm

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • Expert Outil Itsm

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • ITSM Tool Expert: HP SM Specialist

    il y a 19 heures

    Fontenay-sous-Bois, France Informatis-TS Temps plein

    Une entreprise technologique internationale recherche un Expert outil ITSM à Fontenay-sous-Bois. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, une expertise dans les outils ITSM tels que HP SM, et de solides compétences en méthodologie projet. Le poste implique d'être le point de contact pour les équipes support et de...

  • Expert Informatique

    il y a 5 jours

    Bois-Guillaume, France MSA HAUTE-NORMANDIE Temps plein

    **Expert informatique**: - CDI - Bois Guillaume - 29 911 € par an - NIVEAU 4 MSA - Télétravail possible - NVHADD114820 **MSA HAUTE-NORMANDIE**: La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de Seine Maritime ou de l'Eure - recherche pour son service "Informatique", sous forme de contrat à durée indéterminée: **UN(E)...

  • Expert Informatique

    il y a 5 jours

    Bois-Guillaume, France MSA HAUTE NORMANDIE Temps plein

    Entreprise La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C’est la sécurité sociale du monde agricole : l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule institution. La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37...

  • Expert Réseau Et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...