Service Delivery Manager Cdi France

**Service Delivery Manager H/F CDI France** **Points incontournables** **Au moins 3-5 ans sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery** **Manager, Ingénieur de production** **Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable** **Expérience en relation client est indispensable** **Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)** **Contexte**: **Afin de soutenir la croissance constante de Cloud Temple, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous ** **Votre mission**: **Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.** **1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client** **Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)** **Respecter les SLA à 95%** **Maintenir la backlog avec une moyenne d’âge des tickets < 30 jours** **Maintenir à jour l’ensemble des outils de pilotage (ERP, CRM, KM ) à 95%** **Renouveler les clients à 90%** **2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel** **Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client** **Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes** **Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités** **3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation** **Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat** **Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet** **Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)** **Garantir la sécurité (sauvegardes, antivirus notamment) des Systèmes Techniques confiés** **Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel50% des clients utilisent ces nouveaux services** **4 - Développer le portefeuille clients confié** **Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)** **Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an** **Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.** **Des bases en développement de logiciels seront appréciées.** **Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon** OFFRE DE RECRUTEMENT EN CDI C l ient F ina l **Nous recherchons activement en CDI, pour le compte d'un de nos clients, le profil suivant**: **Service Delivery Manager H/F CDI France** **Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon** **Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)** **Profil recherché** **De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.** **Les qualités attendues**: **Organisation** **Rigueur** **Méthode** **Autonomie** **Esprit d’équipe** **Curiosité technologique et capacité à s’auto-former** **Prise d’initiative** **Capacité de reporting** **Bonne communication en interne et avec les clients.** Type d'emploi : CDI Salaire : à partir de 45 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel