Customer Success Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres. **QUI ETES-VOUS ?** Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ? Vous bénéficiez de 5 années d'expérience professionnelle en Tech Sales, Consulting ou Operations dans une entreprise technologique (travaillant dans le modèle économique SaaS serait un plus) ou idéalement 5 à 7 ans d'expérience dans un poste de technologie financière (p. ex. paiements) en contact avec la clientèle ? Vous avez une solide expérience des produits et de la technique ainsi qu’une capacité à faire des démonstrations, à former des administrateurs et à effectuer des diagnostics de premier niveau ? Une expérience dans le secteur bancaire ou des logiciels bancaires est requise et la compréhension des API et expérience de l'API onboarding est un plus. Vous êtes dotés de compétences avérées en matière d'établissement de relations avec les dirigeants et expérience des manœuvres au sein de la structure de niveau C d'un grand compte ? Vous êtes motivé par l'apprentissage et l'amélioration continus, avez une forte mentalité centrée sur le client ET une passion pour les revenus et la croissance ? Vous êtes dotés d’excellentes compétences interpersonnelles et de communication ainsi que de très bonnes capacités d'organisation et de négociation ? Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire **CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**: L'équipe Customer Success Manager fait partie de la Customer Engament & Success Org et est le principal pilier de la fidélisation et du succès des clients de Thales Digital Banking & Payment Services. L'équipe Customer Success Manager est responsable de la réalisation de notre plan de revenus. Chaque membre de l'équipe contribue à travers une série d'actions clés : permettre un onboarding rapide, soutenir la croissance du trafic, aider à retenir les clients et faciliter la vente de nouveaux services. En tant que Customer Success Manager vos missions seront les suivantes: - Responsable de la collaboration avec les clients pour faciliter l'adoption des services afin de garantir la croissance des revenus, d'atteindre les facteurs critiques de succès et d'assurer la satisfaction. - Il doit s'engager et construire avec le client un "facteur critique de succès" commun pour chaque phase après la clôture. - Le CSM a des responsabilités pendant les phases de construction et d'exécution: - Pendant la phase de BUILD : Accélérer le Time To Value (TTV) en éliminant les goulots d'étranglement chez le client et en interne. Point d'escalade pour les équipes de projet de Thales et les équipes de projet du client. - Pendant le RUN : Construire la croissance sur le trafic et identifier les opportunités d'upselling. Point d'escalade pour CRE et le client. - Déployer un tableau de bord par client (CSFs, ARR, trafic mensuel, principaux défis/tickets avec le service). - Responsable de la fourniture d'une aide continue au client avec les meilleures pratiques, les bases de données de connaissances, les formations et les webinaires. - Analyser les modèles de trafic, identifier les potentiels de croissance du trafic, les partager avec le client et conduire le chemin d'exécution. - Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée et les partager avec le DS. - Être la voix du client au sein de l'organisation afin de promouvoir des produits, services et opérations centrés sur le client. Tenir des réunions mensuelles avec les équipes de conception de solutions, d'ingénierie, de livraison et de CRE. - Travailler comme interface entre les équipes internes de Thales (SD, BO, CRE, PM) d'un côté et les équipes du client de l'autre côté pour aligner la concentration sur la réalisation des CSF et des KPI de performance. Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.