Superviseur Du Service à La Clientèle

il y a 2 semaines

Grenoble, France Corin Group Temps plein

Corin recherche un superviseur du service client pour superviser l'équipe française du service client grâce à un engagement client interne et externe efficace et transparent. Le superviseur du service client est responsable du processus de gestion des commandes, offrant une visibilité sur les performances opérationnelles grâce à des mesures de performances de livraison définies. En outre, le superviseur du service client gère les charges de travail quotidiennes en France en garantissant le meilleur niveau de service expérimenté. Il s'agit d'un CDD de 6 à 9 mois basé à Grenoble, France

Les principales responsabilités du superviseur du service à la clientèle
- Assure la gestion des employés du service afin de garantir la livraison des demandes des clients dans les délais
- Développer les talents et les équipes du service client France.
- Standardisez les processus de gestion des commandes tout en gardant l'adaptabilité aux besoins locaux et l'expérience client locale. Assurer le respect des procédures gérées par la qualité directement concernant les services clients
- Gérer et résoudre les escalades des clients, en garantissant une résolution précise et rapide
- Coordonner les audits pour les services à la clientèle assurant une conformité complète
- Associez-vous au marketing et aux ventes en veillant à ce que les informations circulent des équipes locales et centrales vers les bonnes parties prenantes.
- Assurer le succès de l'équipe sur les objectifs des mesures opérationnelles centrées sur le client liées à la livraison, à la gestion des commandes en temps opportun et à la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la mise en œuvre de l'amélioration continue/lean dans l'organisation du service client EMEA.
- Optimisez les processus de gestion des commandes avec un maximum d'automatisation et de flux de processus tout en améliorant la valeur client expérimenté.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs internes, y compris la chaîne d'approvisionnement d'informations et de produits pour organiser une livraison rapide, la réception d'informations précises et la communication de la disponibilité des produits aux clients.
- Gérer et communiquer les lancements de nouveaux produits et les produits rationalisés à l'équipe du service client
- Gérez deux ou plusieurs métriques apparemment contradictoires dans les opérations quotidiennes.

Le superviseur du service à la clientèle idéal aura / sera
- 3 ans d'expérience minimum dans un environnement de service à la clientèle ou d'exploitation
- Couramment en français
- Attitude et comportements solides axés sur les processus et le client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Capacité à travailler sous pression calmement et professionnellement.
- Très grande attention aux détails avec des niveaux élevés de précision.
- Expérience antérieure en gestion / direction d'équipe.
- Solides capacités de réflexion analytique, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Solides compétences interpersonnelles avec une capacité à développer et à maintenir des relations efficaces.
- Forte influence sans l'autorité et les compétences de négociation.
- Souplesse dans l'approche et gestion des priorités conflictuelles

  • Shift Superviseur

    il y a 6 jours

    Grenoble, France Starbucks Temps plein

    **Pour notre salon de café localisé à Grenoble**, nous recherchons un Shift superviseur en CDI.** Le Shift Superviseur (Manager - Responsable d'équipe) assiste le Store Manager (Responsable de boutique) au sein du salon de café. Pilier du bon déroulement de l'activité, ses missions sont de ce fait nombreuses et variées: - communiquer sa passion et...

  • Superviseur de Production

    il y a 3 jours

    Grenoble, France THERMAL MANAGEMENT SOLUTIONS Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur de production pour compléter notre équipe de production. (Posté en 2*8), vous ferez partie d'une équipe de 3 superviseurs. Rattaché(e) au Responsable de Production, vos missions seront les suivantes: - Manager une équipe de 30 à 40 personnes composée d’opérateurs, conducteurs de ligne et...

  • Responsable Service Clientèle

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France KG RESSOURCES Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    il y a 3 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    CDITélétravail partielPubliée le 19 décembre 2025DescriptionAvec plus de logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.Au travers de ses orientations...

  • Conseiller Clientèle Service Relation Client H/F

    il y a 13 heures

    Grenoble, France ALPES ISERE HABITAT Temps plein

    Missions : Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires. Activités principales : · Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet...

  • Conseiller clientèle Service Relation Client

    il y a 12 heures

    Grenoble, France Alpes Isère Habitat Temps plein

    Avec plus de 30 000 logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère. Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s’affirme comme une...

  • Rejoignez l'itinéraire balisé CAP chargé ou chargée de clientèle Isère F/H

    il y a 4 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DEX AUVERGNE RHONE ALPES Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Sarah Cornu Chargée de recrutement EMRG AURA Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteRejoignez l'itinéraire balisé CAP chargé ou chargée de clientèle Isère...

  • Superviseur(se) production 3*12 H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Le job Adéquat Notre agence Adéquat Grenoble Généraliste recrute: Superviseur(se) production en 3*12 (F/H) Poste en intérim . Missions : - Prendre part à la construction et à l'ancrage de votre équipe - Développer et aider votre équipe à devenir productive et performante par la formation et le soutien - Veiller au respect des SOP (Standard...

  • Gestionnaire de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Partner's Drouault Temps plein

    **L’établissement ‘LES 3 SOMMETS’’ situé au Col de Porte (38) pouvant recevoir une centaine de personnes, accueille aussi bien une clientèle familiale qu’une clientèle affaire avec les séminaires d’entreprises et des évènements et fêtes privées (mariages ).** **Pour assister la Direction, nous recrutons un(e) Gestionnaire de Clientèle...

  • Chargée ou chargé de clientèle La Poste II.1

    il y a 3 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : VIENNE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Aurélie SALATA Responsable Espace Commerciale Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargée ou chargé de clientèle La Poste II.1 - II.2 - II.3 à Vienne F/H Nombre de postes à...