Responsable Support Applicatif

il y a 2 jours

MontbonnotSaintMartin, France EDT Temps plein

**Missions**:
Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients.

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, filiale du Groupe WEEXA, il est responsable du département Support d’EDT mais assure aussi la coordination et la performance globale des équipes Support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique) dont il a la responsabilité fonctionnelle

Le Responsable du Support applicatif Groupe a un rôle stratégique important qui implique une attitude pro-active et une communication efficace et pertinente avec sa direction pour permettre la bonne conduite de l’activité.

Enfin, en contact direct avec les clients il soutient le service commercial dans ses démarches notamment dans la préparation des réunions de suivi client dont il assure la participation de ses services.

**Activités générales**
- Organiser et garantir la maîtrise d’œuvre des prestations clients dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Cartographier les risques opérationnels et organiser le respect des SLA
- Formaliser les modifications ou extensions de service
- Gérer le budget
- Gérer les contrats de services avec les partenaires
- Organiser les ressources et leur adéquation avec le besoin
- Relation client
- Gestion Managériale
- Facturation
- Support Produit
- Mesure de la performance et des services

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Poste précédent** : Chef de projet - Directeur SI
- **Descriptif de poste**:

- Responsable avant-vente - Directeur Technique - Directeur de Support
- Bac +5/ / Ingénieur informatique & Gestion / Développement de projets
- Expériences minimum requise de 4 ans

**Langues**:
Français courant et très bon niveau d’Anglais indispensables (contexte international), Espagnol (souhaitable)

**Compétences techniques**:

- Analyse et management des risques
- Connaissances de l’EDI (fonctionnel)
- Connaissances des outils EDI (SB2BI, BizLink )
- Connaissances en développement, culture informatique et NTIC
- Connaissance des outils de travail collaboratifs

**Compétences managérial**:

- Expérience en management d’équipe de 4 ans min (de 5 personnes minimum)
- Capacité à gérer les conflits
- Être à l’écoute / communiquer efficacement
- Savoir déléguer
- Savoir mesurer / Savoir planifier
- Savoir développer une vision stratégique orientée Client

**A propos d'EDT**:
EDT a été créé en décembre 1989 avec 5 valeurs principales : qualité, loyauté et engagement envers les clients et les employés, et surtout l’innovation.

Au cours des 30 dernières années, EDT a gardé un esprit startup, spécialisé dans l’EDI et la dématérialisation des factures électroniques.

EDT a bâti de solides relations de confiance avec plus de 500 clients, dont de nombreux grands groupes, et s’est entouré de partenaires exceptionnels comme IBM ou encore Opentext.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...

  • Responsable Support

    il y a 2 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne l'un de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI d'un(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    Descriptif du poste Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique) La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il...

  • Responsable Support Applicatif Métier

    il y a 12 heures

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Egis Temps plein

    MISSIONS PRINCIPALES La Direction de la Transformation Digitale des Métiers du Groupe Egis est structurée autour de 4 services (Production, Outils et Méthodes - Digital Factory - Support Applicatif et Gestion des contrats). Rattaché(e) à cette Direction, vous pilotez le service Support Applicatif, en: - Assurant et coordonnant les activités de...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Quentin, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent : * Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents, * Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2, * Qualifier, suivre et traiter les demandes...

  • Responsable Support Applicatif H/F

    il y a 7 heures

    Saint-Denis (97400), France Storme RH Temps plein

    Storme RH recrute pour le compte d'un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion. Cet acteur reconnu déploie ses solutions à l'échelle internationale et place la qualité de service au coeur de sa stratégie. Votre rôle En tant que Responsable Support Applicatif (H/F), vous pilotez l'activité support et encadrez une équipe...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Chargé du support applicatif et logiciel F

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France La Sécurité sociale Temps plein

    Le poste est à pourvoir à la DSI au sein de la Direction Adjointe Opérations & Services. Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des...

  • Responsable équipe support H/F

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France Hays Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support. En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine...

  • Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, France Geser Best Temps plein

    Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Support Applicatif H/F pour un client prestigieux. Vous aurez pour objectif d'accompagner le déploiement de la solution digitale MES Atlantic sur le site de Saint Nazaire. Missions - Accompagnement déploiement : Faire le lien entre les utilisateurs finaux et l'équipe Projet de la solution MES Atlantic :...