Team Lead Customer Care

il y a 3 jours

Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

**Description du poste**:
Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI **39h / semaine.**

Au sein de nos super bureaux situé à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur.

**Être Team lead Customer Care chez Guest Adom, en quoi ça consiste ?**

Accompagner l’équipe dans leur monté en compétences et les coacher au quotidien

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour

Apporter des réponses aux questions des voyageurs pour finaliser les demandes de réservation (localisation, équipements inclus dans les locations etc.)

Gérer le traitement des réservations (réservation, émission, modification et annulation)

Traiter l’ensemble des nouvelles réservations que nous recevons dans les logements que nous avons en gestion (réservation, émission, modification et annulation)

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour

Renseigner les voyageurs sur le logement et notre service pour leur permettre de passer le meilleur séjour possible

Être en lien quotidiennement avec nos City Manager pour leurs donner toutes les informations nécessaires

S’assurer de la satisfaction des voyageurs en collaboration avec l’équipe distribution

Remonter les retours des clients et partager les feedbacks avec toute l’équipe

Travailler sur l’optimisation du service Voyageurs grâce au déploiement de nouveaux outils et de nouveaux process

**Profil recherché**
- Tu as le management dans l’âme
- Tu as le sens du service et de l’accompagnement
- Tu pratiques l’écoute active et tu restes courtois en toutes circonstances
- Tu es organisé(e), polyvalent(e) et réactif
- Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit
- Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral
- Tu maîtrise l’anglais à la perfection (l’espagnol ou l’allemand est un +)
- Maîtrise des outils informatiques

**Intégrer Guest Adom, c’est**:

- De très bons outils de travail : un ordinateur portable à votre disposition et un casque ergonomique
- L’occasion de travailler dans le secteur de la travel / prop tech et dans une start-up en plein expansion
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Notre charte de télétravail prévoit 1 jour de télétravail/semaine une fois la période d’essai validée
- Vous percevrez une prime de 13ème mois lissée sur l’année

Si tu recherches
- Une entreprise familiale, à mi-chemin entre la start-up et l’entreprise de proximité
- Une équipe jeune, dynamique, qui n’a pas froid aux yeux

Rencontrons-nous sans plus tarder

**Processus de recrutement:
- Premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement
- Entretien en visio avec la responsable du service ainsi qu’un de nos Guest Relation Manager
- Entretien de validation avec notre CEO
- **Bienvenue chez Guest Adom

  • Team Lead Customer Care

    il y a 3 jours

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Notre promesse **:Guest Adom valorise votre logement en générant de nouveaux revenus Guest Adom c’est aujourd’hui plus de 500 logements en gestion répartis dans plus de 10 destinations en France ! **Les objectifs de GUEST ADOM ?** - Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 jours

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Technical Team Lead

    il y a 3 jours

    Nantes, France Qlik Temps plein

    **What makes us Qlik**?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Care Ops

    il y a 17 heures

    Nantes, France Alan Temps plein

    Care Ops role at Alan Join Alan’s Care Ops team to deliver tools, processes and data that enable the community to scale while maintaining a high‑quality user experience. Alan’s vision is to make prevention the new norm of care for all. Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits...

  • Care Ops Lead: AI‑Driven Automation

    il y a 17 heures

    Nantes, France Alan Temps plein

    A leading health and insurance provider in Nantes is seeking a Care Ops professional to join their team. This mid-senior level role involves monitoring efficiency and performance, managing tools and external partnerships, and optimizing contact experiences. The ideal candidate will have strong communication skills in English and French and a passion for AI...

  • User Care Expert — Belgium

    il y a 12 heures

    Nantes, France Alan Temps plein

    A healthcare technology company is seeking a Care Expert to provide exceptional member support and collaborate on process improvements. The ideal candidate will have at least 2 years of customer support experience, be bilingual in English and Dutch, and possess strong written communication skills. This role offers a chance to grow within a dynamic team while...

  • Care Expert

    il y a 15 heures

    Nantes, France Alan Temps plein

    Care Expert – France Company: Alan Join Alan as a Care Expert to transform member requests into delightful experiences. You will become the trusted guide for members, providing timely, accurate, and transparent support across all channels. Your mission • Transform member requests into delightful experiences.• Provide swift, timely, and transparent...

  • Care Expert

    il y a 12 heures

    Nantes, France Alan Temps plein

    Care Expert - Belgium Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all. Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment. We're building a vertically integrated health partner that seamlessly unites insurance and smart...

  • Customer Service Engineer

    il y a 3 jours

    Nantes, France Broadpeak Temps plein

    **Company description** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. We're all about experience - from the best-in-class product we build to the inspiring environment we create...