Chargé Des Relations Avec Les Usagers

il y a 16 heures

Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

**À propos de nous**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

**Mission**:
Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, de l’Expérience Patient et de la Gestion des risques, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.

Ses principales missions sont:

- Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Élaborer et mettre en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité
- Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine
- Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité
- Réaliser et exploiter d'enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité
- Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité
- Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité
- Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risques
- Traiter les réclamations des patients

**Missions spécifiques et responsabilités**:
**Gestion des demandes d’accès au dossier médical**
- Gestion des demandes de dossiers de plus et moins de 5 ans : de la réception à la clôture

**Traitement des réclamations des patients**
- Recueil, analyse et traitement des réclamations en lien avec les services médicaux

**Relations internes aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg**
- Les pôles cliniques, médico-techniques, administratifs
- Direction des affaires juridiques
- DIM
- Direction de la Communication
- Centre des Archives
- Trésoreries des HUS
- Usagers et proches des Usagers
- Cabinet d’avocats, assurances
- Etablissements Publics de Santé
- Professionnels de santé libéraux
- Commission d’Accès aux Documents Administratifs

**Profil**:

- Respecter la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui concernent les patients et les activités
- Déclarer au responsable de service tout conflit d’intérêt relatif à son activité

  • Chef du Pôle Relations Usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France S. Transports Temps plein

    Au sein du Service Transport de la Maison de Région de Metz en charge du réseau de transport FLUO57, le Chef de Pôle Relation usagers - Gestion des droits usagers a pour mission de piloter la gestion de la relation usager / client - Droit des usagers qui comprend notamment : La gestion de l'interface avec l'usager en matière : - D'information sur l'offre...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Hopitaux Universitaire de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

    **À propos de nous**: Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche. Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750...

  • Chargé de Projet Af Diapason Gestion de la Relation Usagers H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France P. Administration Fonctionnelle Outils Gru Temps plein

    Participe à la MOA du projet Diapason, en lien avec le Chef de projet fonctionnel et la Direction du numérique : recueil des besoins des utilisateurs, étude/avis sur la faisabilité et priorisation de mise en place, contribution à la conception fonctionnelle détaillée des évolutions arbitrées, vérification de la compatibilité des évolutions avec...

  • instructeur-instructrice des demandes usagers

    il y a 2 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction Evènements compte 47 agent·es dont les missions sont d'assurer la conception et la réalisation d'évènements en régie ainsi qu'un rôle de support auprès des organisateurs de manifestations sur le territoire strasbourgeois.Dans une équipe de 5 personnes, vous instruisez les demandes entrantes à la Direction et assurez la relation à...

  • chef - cheffe du service pilotage programmation et relation à l'usager-usagère

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent·es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l'eau (gestion cycle de l'eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux).Sous l'autorité du directeur de la Direction Eau et risques environnementaux (DERE), vous participez à la définition de...

  • INSTRUCTEUR-INSTRUCTRICE DES DEMANDES USAGERS

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Ville et Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Réf. : E-20251203-3567-3384Direction : Evènements Et Vie AssociativeService : Relations à l'usagerType de recrutement : Emploi permanentType d'emploi permanent : Fonctionnaire ou contractuelType de temps de travail : Temps completDurée du contrat / Période : 1 à 3 ans selon profilTemps de travail : 35 heures / semaineFilière : Administrative ;...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 15 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Vanberg Prévention Temps plein

    À Propos de Vanberg PréventionChez Vanberg Prévention, nous sommes les leaders en prévention du risque routier en entreprise. Notre engagement est d'aider et de protéger les 27 millions d'usagers quotidiens à se déplacer en toute sécurité. Rejoignez une équipe à taille humaine en pleine expansion Votre Mission : Conseiller et DévelopperVous êtes...

  • Chargé(E) de Communication Et Relations Médias

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Grand E-Nov+ Temps plein

    Grand E-Nov+ est l’agence d’innovation et de prospection internationale du Grand Est, née sous l’impulsion et avec le soutien de la Région Grand Est et de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Grand Est. L’agence contribue au développement et au rayonnement de la région Grand Est en France comme à l’international en guidant les...

  • Chargé de Relations Adhérents Et Clients

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France AUTOMOBILE CLUB ASSOCIATION Temps plein

    L’Automobile club association compte plus d’un million d’adhérents et agit pour le développement et la préservation de la mobilité de tous les usagers de la route. Ce sont près de 75 salariés, au sein de l’association et ses filiales, qui agissent pour assurer la défense d’une mobilité plurielle, sûre, durable et responsable pour tous et...