Chargé Des Relations Avec Les Usagers

**À propos de nous**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

**Relations internes aux Hôpitaux Universitaires de Strasbourg**
- Les pôles cliniques, médico-techniques, administratifs
- Direction des affaires juridiques
- Direction générale et secrétariat général
- Les médiateurs
- Les commissions et groupes de travail
- Trésorerie des HUS

**Relations hors Hôpitaux Universitaires de Strasbourg**
- Usagers et proches des usagers
- Cabinets d’avocats, assurances
- Représentants des usagers
- Associations d’usagers
- Toutes administrations d’Etat (ministères, Conseils Régionaux, Conseils Départementaux, Agence Régionale de Santé Grand Est.)
- Etablissements Publics de Santé
- Professionnels de santé libéraux
- Commission d’Accès aux Documents Administratifs
- Conseil National d’Accès aux Origines Personnelles

**Mission**:
**Ses principales missions sont**:

- Accueillir des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Élaborer et mettre en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à son domaine d'activité
- Identifier, recenser les besoins et les attentes des patients, spécifiques à son domaine
- Informer et conseiller à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Mettre en place d'action de prévention des conflits et de traitement des réclamations
- Organiser et animer des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet
- Organiser et mettre en place de partenariats extérieurs
- Promouvoir des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité
- Réaliser et exploiter d'enquêtes, des données et des entretiens, relatifs à son domaine d'activité
- Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité
- Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité
- Réaliser des actions de sensibilisation et de formation à la qualité et à la gestion des risques

**Missions spécifiques et responsabilités**:
**Gestion des réclamations en lien avec les médiateurs**

**Gestion de la Commission Des Usagers**
- Organiser et assurer le secrétariat des CDU (plénière et restreinte),
- Assurer le suivi des avis et actions décidés par la CDU,
- Assurer la mise à jour des documents qualité du processus.

**Accompagnement des Représentants des Usagers dans leurs missions au sein des HUS**

**Membres des commissions et groupes de travail**
- Commission des Usagers
- Projet des Usagers avec les Représentants des Usagers des HUS
- Groupe de travail « Droits des patients - relations Usagers »

**Gestion des demandes d’accès au dossier médical**
- Contribution ponctuelle

**Fonction Interne à la DQ**
- Co-référent GESTOR

**Remplacement en cas d’absence**
- Binôme pour la gestion des réclamations
- Responsable de la gestion des demandes d’accès au dossier médical
- Responsable de la gestion des félicitations
- Assistante de Direction de la DQ

**Obligations du professionnel**:

- Respecter la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui concernent les patients et les activités
- Déclarer au responsable de service tout conflit d’intérêt relatif à son activité

**Profil**:
Collaborateur direct du responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.