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**Opéra Energie** est le **pionnier** et le leader français du **courtage en énergie pour les entreprises et collectivités.** Nous développons également une gamme d’offres d’accompagnement à **la transition énergétique** : le photovoltaïque, l’efficacité énergétique, les bornes de recharge pour véhicules électriques. - **Notre mission** :* Permettre à nos clients de bénéficier pleinement de l’ouverture des marchés de l’énergie et de les accompagner dans le chemin de la transition énergétique. Concrètement, nous trouvons pour nos clients le meilleur contrat d’électricité ou de gaz naturel et nous les conseillons dans la durée pour optimiser leurs achats d’énergie. - **Notre histoire** :* Créée en 2014, labellisée depuis* "French Tech" **et **"Pépite", **et lauréate du** "Scale Up Excellence", *Opéra Energie a connu un développement rapide et compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs. Opéra Energie c’est avant tout une belle histoire humaine d’une équipe soudée et engagée, qui a su créer en France un nouveau métier pour guider les entreprises et les collectivités dans un monde de l’énergie en pleine mutation. Certifiée **Great Place to Work**, Opéra Energie c'est aussi une ambiance de travail conviviale et dynamique, conjuguant plaisir, enthousiasme et exigence de servir au mieux nos clients. **Description du poste** Rattaché(e) au Directeur marketing, votre mission consiste à piloter et à encadrer une équipe de téléconseiller(e)s d’un centre d’appels B2B intégré (inbound & outbound), composée à date d’une 10aine de personnes. **Rôle et missions principales**: - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les téléconseiller(e)s - Organiser et superviser le travail des téléconseiller(e)s (production, support & formation) - Animer le plateau et challenger les équipes pour optimiser les performances commerciales - Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau - Organiser le planning (Présence, retards, absences,...) - Définir et suivre les objectifs individuels & collectifs, qualitatifs & quantitatifs - Calculer les primes sur objectifs des téléconseiller(e)s - Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d'atteindre les résultats - Rédiger les scripts d'appels et les optimiser en fonction des différentes campagnes - Participer à la mise en place des process et des méthodes de travail en collaboration avec le pôle CRM et en assurer la bonne exécution (formation avec la CRM & évaluation) - Définir et suivre les indicateurs de productivité (Nombre d’appels, taux de prise de RDV, taux de prise d’appels, délai de réponse, temps d’attente, d’abandons, de transformation ) - Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la performance du centre d’appels et contribuer aux évolutions de ses activités. **Profil recherché** De formation supérieure, vous disposez d’une expérience significative d’encadrement au sein d’un centre d’appel B2B (au moins 3 ans). Vous possédez un tempérament commercial et le challenge est votre moteur. Véritable leader, vous managez avec pédagogie et rigueur. Autonome, dynamique, motivé(e), organisé(e), bienveillant(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et de fédérer autour d'un objectif commun. On vous apprécie pour les qualités suivantes: - Rigueur et organisation - Bonne maîtrise des outils numériques (Progiciel de centre d’appels & CRM) - Aisance relationnelle et sens du dialogue - Capacités d'analyse et de synthèse permettant la manipulation de données chiffrées - Vos avantages et conditions *: - Poste à pourvoir en CDI - Rémunération fixe + bonus + prime collective annuelle - Tickets restaurant (10€/jour) + Mutuelle + Prévoyance + 6 semaines de Congés payés + Chèques vacances + participation aux frais de transports en commun + Plateforme CSE etc. - Forfait mobilité durable pour les salariés utilisant des modes de transport "doux" (35€/mois) - Coach sportif 1j/semaine + Cours d'impro 1j/semaine + Activités musicales - Locaux basés dans le quartier d'affaires dynamique de la Part-Dieu, disposant d'espaces de convivialité aménagés - Local à vélos sécurisé - 1 jour de télétravail/semaine - Nombreux évènements formels et informels : séminaires, afterworks, sorties sportives etc. - Parcours d'intégration et de formation solide et complet pour tous les nouveaux arrivants Vous vous retrouvez dans cette annonce et souhaitez participer à cette belle aventure avec nous ? Alors n'hésitez pas et postulez Type d'emploi : Temps plein, CDI