Responsable Service Client

Bienvenue chez Feu Vert

Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

VOS MISSIONS:
Rattaché(e) au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de Feu Vert.

Pour cela, vous serez amené(e)s à:

- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfaction clients, C.A. généré ) ;
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service clients
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients ;
- Piloter l'équipe externe Service Clients
- Veiller à l'alignement des pratiques commerciales des Service Clients interne et externe ;
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels ;
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients ;
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe ;
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs ;
- Assurer la gestion administrative du service

**Profil**:
VOTRE PROFIL:
Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management, vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.

Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.

Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client. Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.

Réactivité et rigueur sont vos maitres mots. Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Responsable Service Client

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous vous proposons un salaire fixe brute annuel entre 43k€ et 47k€ ainsi qu'une prime variable annuelle (12% de la rémunération annuelle brut fixe).

De plus, nous proposons:

- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une prime de participation et une prime d'intéressement
- Une prime de cooptation
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise
- Un Comité Social et Économique dynamique
- Un accord de télétravail

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.

**Exploitation**:
Non concerné

**Spécificité(s) du poste**:
De par son activité son activité, le ou la Responsable Services Clients sera amené(e) à se déplacer une fois tous les 2 mois à l'international, sur une durée d'une semaine

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 6 à 9 ans

**Spécialisation**:

- Ecole de Communication, Marketing
- Force de vente
- Management
- Négociation relations clients
- Techniques de Co

**Compétences**:

- Compétences managériales / 1 à 10 collaborateur(s)
- Très bon relationnel
- Rigueur & qualité dans le travail