Opérateur.trice Centre D'appels

il y a 2 semaines

SaintDenis, France EPT PLAINE COMMUNE Temps plein

La direction des services techniques mutualisés est en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire.

L’opérateur du centre d’appels bienENTENDU reçoit les demandes et signalements usagers relatifs à l’espace public et y répond. Il s’appuie pour cela sur des procédures et documents internes, en utilisant des logiciels dédiés.

**Activités principales**:
**Prise en charge des demandes et signalements usagers à bienENTENDU**
- Prendre en charge les demandes des usagers (habitants, riverains, utilisateurs de l’espace public). Ces demandes peuvent parvenir par des appels, des mails, des messages répondeurs ou autres support d’enregistrements. Elles sont à prendre en compte à l’aide d’outils techniques et informatiques dédiés.
- Prendre en charge les demandes en veillant à préciser leur contenu : la nature de la demande, du signalement ou du dysfonctionnement, sa localisation exacte et le descriptif.
- Comprendre la demande et s’assurer de sa bonne orientation.
- Reformuler la demande et formaliser une réponse claire et précise ou proposer un délai d’intervention des équipes techniques.
- Informer, apporter une réponse, traiter la demande et la clôturer lorsqu’il s’agit d’une demande de renseignements.
- Accompagner et assister le demandeur pour les démarches administratives.
- Enregistrer et transmettre les signalements à la direction territoriale ou le service en charge de traiter la demande et de déclencher une intervention le cas échéant ou d’apporter une réponse appropriée.

**Activités occasionnelles**:

- Vérifier qu’une réponse transmise par les Directions Territoriales est cohérente et complète, au regard de la demande.
- Informer les usagers du statut et du suivi de leurs demandes.

**Savoirs**:

- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et particulièrement de la gestion de l’espace public
- Connaissance de la réglementation liée au secteur d’activité
- Connaissance des logiciels métier centre d’appel

**Savoir-faire**:

- Aptitude à la communication téléphonique : compréhension, reformulation
- Capacité et goût pour l’outil informatique
- Vision globale et systémique de la relation aux usagers
- Capacité à analyser les causes d’un incident et à définir les actions curatives/préventives adéquates.
- Capacité de rédaction

**Savoir-être**:

- Rigueur et esprit pratique
- Capacité à travailler en transversalité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacités d’écoute et relationnelles
- Attitude professionnelle

Niveau d’étude : Bac à Bac + 2 /Diplômes permettant de prétendre à un poste de rédacteur territorial

Expérience souhaitée : Accueil usagers

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Opérateur.trice Mécanique

    il y a 1 semaine

    Saint-Aunès, France ITW Construction - Continental Europe Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez rejoindre une grande entreprise internationale ? Vous souhaitez vous développer ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Cette offre d'emploi est peut-être pour vous ! **A propos d’ITW**: Groupe industriel ITW (NYSE : ITW) est l’un des leaders mondiaux de la fabrication...

  • Ingénieur Télécom – Centre d'Appels Virtuel H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Agent Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, France ALLIANCE RÉSEAU IDF Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects. Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants. Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité. Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre D'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...

  • Téléconseiller Au Centre D'appels Sortants

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Contexte**: Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d’ « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ). Convaincue de l’intérêt d’être toujours plus proactifs dans nos...

  • Superviseur Centre d'Appels — Leadership

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels...

  • Agent centre d'appels

    il y a 6 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects .Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants.Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité.Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 13 heures

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, recrute pour l'un de ses clients, en CDI, un Responsable centre d'appels, basé à Montbonnot St-Martin (38), ou en 100% télétravail. Vos missions Vos missions seront les suivantes: - Organiser le centre de visio-interprétation pour organiser le traitement des appels des utilisateurs...

  • Chargé d'accueil au centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Seine-Saint-Denis, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint adm. principal de 1ère classe Adjoint administratif Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Il est...