Responsable Centre D'appels

il y a 2 jours


MontbonnotSaintMartin, France Lynx RH Temps plein

Lynx RH Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, recrute pour l'un de ses clients, en CDI, un Responsable centre d'appels, basé à Montbonnot St-Martin (38), ou en 100% télétravail.

Vos missions

Vos missions seront les suivantes:

- Organiser le centre de visio-interprétation pour organiser le traitement des appels des utilisateurs sourds.
- Piloter l'activité des opérateurs relais en fonction des prévisions commerciales et des engagements de l'entreprise en qualité de service.
- Garantir la gérance et le développement du service sur le plan humain et économique.
- Définir les besoins en ressources et matériels pour accueillir et traiter les appels et réunions de nos clients et utilisateurs sourds en LSF, LFPC et TTRP.
- Manager, recruter, former, accompagner, animer, gérer et organiser les services des opérateurs et adminstratifs
- Piloter les outils internes de planification
- Analyser l'activité en vue de vue d'optimiser nos organisations et d'anticiper les besoins à venir
- Représenter le service auprès de nos services internes (commercial, financier, service clients, informatique..) et externes (partenaires, fournisseurs..)

Poste temps plein basé à Montbonnot St Martin, 100% télétravail possible ou partiel

Pré-requis

A l'aise avec l’analyse des chiffres et les outils de reporting.

Autonome et force de proposition.

Profil recherché

De formation Bac+2 commerce ou management, votre expérience significative sur la gestion d'un centre d'appels, le management d'équipe (à distance), relation client sur site ou à distance, feront la différence.

Les personnes ayant une expérience en tant qu'opératrice LSF, LFPC et TTRP, et voulant évoluer sur un poste de manager.

Connaissant le monde du handicap et spécifiquement le monde de la surdité.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 36000 € - 42000 € par an


  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre D'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...


  • Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...


  • Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes : Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise...

  • Agent Centre D'appels

    il y a 2 jours


    Lacroix-Saint-Ouen, France ALLIANCE RÉSEAU IDF Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects. Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants. Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité. Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...


  • Saint-Denis, France EPT PLAINE COMMUNE Temps plein

    La direction des services techniques mutualisés est en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire. L’opérateur du centre d’appels bienENTENDU reçoit les demandes et signalements usagers relatifs à l’espace public et y répond. Il s’appuie...


  • Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels...

  • Agent centre d'appels

    il y a 6 jours


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects .Prise de rendez-vous au près des professionnels en appels sortants.Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité.Le poste requiert de la persévérance, résistance aux refus, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique), le goût du...


  • Saint-Denis, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Montbonnot-Saint-Martin, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une structure reconnue sur son secteur d'activité. Nous recherchons un Responsable Support pour le compte d'un de nos clients, pour animer l'équipe de support technique. Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses...


  • Saint-Herblain, France ELEX France Temps plein

    Une entreprise de gestion clientes en Pays de la Loire recherche un Superviseur Centre de Gestion Client. Vous serez responsable de piloter les opérations, animer une équipe de 30 assistants et garantir un haut niveau de satisfaction pour les clients. Vous devez posséder une formation Bac +2 et une expérience de 3 ans en management. La rémunération est...