Service Delivery Manager

il y a 2 jours

Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.

Notre client est un **expert du service informatique **et de **l’infogérance** depuis plus de 20 ans.

Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des contraintes informatiques.

Leur mission est donc d’apporter une expertise de l’infogérance et de l'hébergement aux dirigeants de sociétés avec un engagement quotidien:

- une **offre technique pertinente** et adaptée au besoin de chaque entreprise,
- une informatique **fiable, durable et sécurisée**,
- un **service client réactif et qualitatif**, de la prise de contact jusqu’au support technique.

Avec plus de 350 clients, 4 acquisitions réalisées dans les 5 dernières années, notre client capitalise sur ces indicateurs d’avenir, et met le cap sur ses 25 ans avec la poursuite de son développement et le recrutement de nouveaux talents.

En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité:

- **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
- ** Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais**.**
- ** Superviser l’équipe** de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
- ** Élaborer des normes de qualité **pour les services informatique**s et suivre les performances** par rapport à ces normes
- ** Élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour les services, **en se concentrant sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients.
- ** Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l’état des services informatiques, les problèmes et les plans d’action.**
- ** Analyser les coûts** et **les performances** des services informatiques pour identifier les possibilités d’amélioration de l’efficience et le service rendu.
- ** Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, **en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
- ** Assurer le pilotage et la coordination opérationnel de l’ensemble des prestations objet du contrat**
- Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations

Issu(e) d’une formation **BAC+2 en informatique**, vous possédez une expérience d’au moins **3 ans** sur un poste similaire.

Vous faites preuve d’**esprit d’initiative** et d’**analyse** pour répondre efficacement aux besoins clients.

Vous êtes **dynamique**, vous savez faire preuve d’autonomie dans la résolution des problématiques.

Doté de grandes capacités de communication, vous excellez en **communication écrite et verbale.**

Le poste est basé à Clichy (92), en **CDI**

Rémunération: à partir de 50K€ brut annuel

2+ years

  • Senior On Road Logistics Manager, Delivery Service

    il y a 7 jours

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    A degree - Relevant experience communicating with and influencing a range of different stakeholders, including senior management - Relevant experience in using data or anecdotal evidence to influence business decisions - Relevant experience in managing large-scale programmes or projects Amazon's Senior On the Road (OTR) Capacity Managers play a critical...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité: **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.- **Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en...

  • Cyber Et Service Delivery

    il y a 5 heures

    Clichy, France Freelance.com Temps plein

    L'équipe Cyber & Service Delivery se renforce pour accompagner les équipes INFRASTRUCTURE dans: - _ La détection de vulnérabilités Cyber: - préparer des dashboard (powerbi) sur la gestion des vulnérabilités; - préparer des dashboard (powervi) d'obsolescence INFRA; - _ La rémédiation de vulnérabilités Cyber: - Identifier les faux positifs par...

  • Delivery Experience Analyst

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    **Responsibilities include, but are not limited to**: - Completing analysis of processes and procedures with a mind to improve the Delivery Experience and its key metrics - Analyzing high volumes of data to understand root-causes of transportation defects - Building and driving innovative solutions to improve the delivery experience and performance...

  • Eu Communications Manager

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    English speaker and writer & to ensure a diversity of languages within our Team, we are looking for someone who is fluent in French, another European language or Arabic. - Bachelor’s degree in Communications, Marketing, or a related field - 3+ years of experience in Communications, Marketing or Program Management or related field - Highly developed and...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon.com Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Freelance.com Temps plein

    **Client**: Secteur cosmétique luxe **Expérience**: Environ 5 ans **Localisation**: Clichy **Démarrage**: Janvier Service Delivery Manager (SDM) Junior - CRM Médical International **Résumé du poste**: Dans le cadre d'une mission externe d'un an renouvelable, le profil assurera la gestion opérationnelle et le support du CRM médical international pour...

  • Senior Change Manager, Eu Dsp

    il y a 2 jours

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Bachelor’s degree - Experience in program management leading large projects with multiple stakeholders - German speaking (professional level or higher) We are looking for a program manager who will lead up to three Pan EU Verticals for Change Management for DSP (Delivery Service Partners). At Amazon, we're working to be the most customer-centric company...

  • Integration Informatique Service Delivery Manager Informatique

    il y a 5 jours

    Clichy, France Freelance.com Temps plein

    Notre client est un leader mondial dans le domaine des cosmétiques, avec des milliers d'employés à travers le monde. la mission consiste à piloter la performance et la stabilité des plateformes d'intégration du client. Le freelance sera responsable de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, garantissant ainsi une expérience...