Service Delivery Manager

il y a 1 jour

Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.

Notre client est un **expert du service informatique **et de **l’infogérance** depuis plus de 20 ans.

Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des contraintes informatiques.

Leur mission est donc d’apporter une expertise de l’infogérance et de l'hébergement aux dirigeants de sociétés avec un engagement quotidien:

- une **offre technique pertinente** et adaptée au besoin de chaque entreprise,
- une informatique **fiable, durable et sécurisée**,
- un **service client réactif et qualitatif**, de la prise de contact jusqu’au support technique.

Avec plus de 350 clients, 4 acquisitions réalisées dans les 5 dernières années, notre client capitalise sur ces indicateurs d’avenir, et met le cap sur ses 25 ans avec la poursuite de son développement et le recrutement de nouveaux talents.

En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité:

- **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
- ** Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais**.**
- ** Superviser l’équipe** de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
- ** Élaborer des normes de qualité **pour les services informatique**s et suivre les performances** par rapport à ces normes
- ** Élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour les services, **en se concentrant sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients.
- ** Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l’état des services informatiques, les problèmes et les plans d’action.**
- ** Analyser les coûts** et **les performances** des services informatiques pour identifier les possibilités d’amélioration de l’efficience et le service rendu.
- ** Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, **en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
- ** Assurer le pilotage et la coordination opérationnel de l’ensemble des prestations objet du contrat**
- Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations

Issu(e) d’une formation **BAC+2 en informatique**, vous possédez une expérience d’au moins **3 ans** sur un poste similaire.

Vous faites preuve d’**esprit d’initiative** et d’**analyse** pour répondre efficacement aux besoins clients.

Vous êtes **dynamique**, vous savez faire preuve d’autonomie dans la résolution des problématiques.

Doté de grandes capacités de communication, vous excellez en **communication écrite et verbale.**

Le poste est basé à Clichy (92), en **CDI**

Rémunération: à partir de 50K€ brut annuel

2+ years

  • Senior On Road Logistics Manager, Delivery Service

    il y a 3 jours

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    A degree - Relevant experience communicating with and influencing a range of different stakeholders, including senior management - Relevant experience in using data or anecdotal evidence to influence business decisions - Relevant experience in managing large-scale programmes or projects Amazon's Senior On the Road (OTR) Capacity Managers play a critical...

  • Delivery Service Partners Pricing Manager, Eu Dsp

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    A degree. Relevant experience with programme management, demonstrating end-to-end ownership of projects and initiatives. Relevant experience with Microsoft Office and in particular Excel (eg. V-lookups & pivot tables). At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One way we endeavor to achieve this and to delight our customers...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité: **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.- **Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en...

  • Agile Delivery Manager Informatique Gen Ai

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Freelance.com Temps plein

    **Poste**: Agile Delivery Manager - Gen AI **Expérience**: 4 à 10 ans **TJM d?achat max**: En fonction du profil **Localisation**: Clichy **Télétravail**: 2 jours par semaine **Deadline réponse**: ASAP **Démarrage**: 08/01/2025 **Type de contrat**: Freelance UNIQUEMENT **Langue**: Anglais courant Dans le cadre du lancement de nouveaux projets GenAI au...

  • Delivery Experience Analyst

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    **Responsibilities include, but are not limited to**: - Completing analysis of processes and procedures with a mind to improve the Delivery Experience and its key metrics - Analyzing high volumes of data to understand root-causes of transportation defects - Building and driving innovative solutions to improve the delivery experience and performance...

  • Responsable Delivery Service

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Monoprix Temps plein

    Le département « Offre & Supply Chain » de la DSI Monoprix cherche à renforcer son équipe Logistique avec un Responsable Delivery Service. **En tant que Responsable Delivery Services, vous**: - Etes en charge de la conception d’évolution du système d’information - Participez aux cadrages et projets d’adaptation et d’évolution du SI. Mise...

  • Delivery Partner Manager, Dsp Management

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Amazon Temps plein

    DESCRIPTION L'équipe de Delivery Partner Manager (DPM) d'Amazon accompagne partenaires / prestataires d’Amazon Logistics dans le dernier kilomètre (« Delivery Service Partners » ou « DSP »). La/le DPM est à la fois conseiller et partenaire opérationnel des DSP en France et en Belgique. La/le DPM aidera au lancement de nouveaux partenaires, sera le...

  • Eu Communications Manager

    il y a 5 jours

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    English speaker and writer & to ensure a diversity of languages within our Team, we are looking for someone who is fluent in French, another European language or Arabic. - Bachelor’s degree in Communications, Marketing, or a related field - 3+ years of experience in Communications, Marketing or Program Management or related field - Highly developed and...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 5 jours

    Clichy, France Amazon.com Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 5 jours

    Clichy, France Amazon Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...