Service Delivery Manager Informatique

il y a 6 jours

Clichy, France Freelance.com Temps plein

**Client**: Secteur cosmétique luxe
**Expérience**: Environ 5 ans
**Localisation**: Clichy
**Démarrage**: Janvier
Service Delivery Manager (SDM) Junior - CRM Médical International
**Résumé du poste**:
Dans le cadre d'une mission externe d'un an renouvelable, le profil assurera la gestion opérationnelle et le support du CRM médical international pour la division Active Cosmetics, couvrant un périmètre de 87 pays. Ce rôle crucial implique une forte collaboration avec les équipes marketing, ventes, médicales et IT locales pour garantir la performance, l'adoption et l'optimisation continue du CRM, contribuant ainsi à l'engagement des professionnels de santé (médecins, dermatologues) et à la croissance des marques.
**Responsabilités**:
**? Gestion opérationnelle du CRM**: Supervision du bon fonctionnement quotidien du CRM, incluant la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques (en collaboration avec l'équipe IT) et le suivi des demandes des utilisateurs.
**? Support utilisateurs**: Assistance aux équipes locales dans l'utilisation du CRM, réponse aux questions, résolution des problèmes et formation continue sur les nouvelles fonctionnalités.
**? Coordination internationale**: Collaboration étroite avec les équipes locales dans 87 pays pour assurer l'adoption et l'utilisation optimale du CRM, en tenant compte des spécificités et des besoins de chaque marché.
**? Gestion des données**: Contrôle de la qualité des données, mise en place de processus pour garantir la fiabilité et la cohérence des informations, et support aux équipes locales pour la saisie et la mise à jour des données.
**? Amélioration continue**: Identification des axes d'amélioration du CRM en termes de fonctionnalités, de performance et d'ergonomie, et proposition de solutions innovantes en collaboration avec l'équipe IT.
**? Reporting & Monitoring**: Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'utilisation du CRM, production de rapports réguliers sur l'activité et identification des tendances pour optimiser l'efficacité du système.
? Gestion de projet (support)
**? Expérience**: + de 2 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans le secteur de la santé ou dans un contexte international. Une connaissance du domaine CRM est un plus.
**? Compétences linguistiques**: Anglais courant indispensable (impératif). La maîtrise d'autres langues est un atout.
**? Compétences techniques**: Bonne compréhension des systèmes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), connaissance des bases de données et des outils de reporting.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité: **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.- **Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en...

  • Senior On Road Logistics Manager, Delivery Service

    il y a 20 heures

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    A degree - Relevant experience communicating with and influencing a range of different stakeholders, including senior management - Relevant experience in using data or anecdotal evidence to influence business decisions - Relevant experience in managing large-scale programmes or projects Amazon's Senior On the Road (OTR) Capacity Managers play a critical...

  • Senior Change Manager, Delivery Service Partner

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Bachelor’s degree - Experience in program management leading large projects with multiple stakeholders - Flexible location. This role can be based in Barcelona, Madrid, Milan or Paris We are looking for a program manager who will lead the Pan EU Fleet, Safety and Scorecard Verticals for Change Management for DSP (Delivery Service Partners). At Amazon,...

  • Delivery Experience Analyst

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    **Responsibilities include, but are not limited to**: - Completing analysis of processes and procedures with a mind to improve the Delivery Experience and its key metrics - Analyzing high volumes of data to understand root-causes of transportation defects - Building and driving innovative solutions to improve the delivery experience and performance...

  • Eu Communications Manager

    il y a 3 jours

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    English speaker and writer & to ensure a diversity of languages within our Team, we are looking for someone who is fluent in French, another European language or Arabic. - Bachelor’s degree in Communications, Marketing, or a related field - 3+ years of experience in Communications, Marketing or Program Management or related field - Highly developed and...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 3 jours

    Clichy, France Amazon.com Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...

  • Manager Partenaires de Livraison

    il y a 3 jours

    Clichy, France Amazon Temps plein

    DESCRIPTION Rejoignez notre équipe et contribuez à faire progresser nos partenaires logistiques du dernier kilomètre qui livrent des millions de colis chaque jour. Grâce à vous, des entrepreneurs peuvent lancer / développer leur société de transport du dernier kilomètre pour accompagner notre croissance. Vous avez un vrai impact en développant...

  • Delivery Partner Manager, Dsp Management

    il y a 20 heures

    Clichy, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    French (Fluent) is the daily language used with Partners - Bachelor's degree. - Experience: Prior professional experience in Operations, Last Mile or account or relationship management, small business logistics, or retail/vendor/supplier management. - Experience working with third party resources on a regional/national scale. - Experience working with a...

  • Strategic Account Manager

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Amazon EU SARL (FR) Temps plein

    Top-tier business or engineering school - 5+ years of experience in project management, program management, or business management - Senior client relationship skills - Very strong sense of involvement, and ability to effectively lead projects in a constantly evolving environment - Excellent analytical and organizational skills coupled with the ability to...

  • Senior Account Manager

    il y a 6 jours

    Clichy, Île-de-France adm-Indicia Temps plein

    Senior Account ManagerDepartment: Account Management Employment Type: Full TimeLocation: ParisDescription This role is part of the local client team for one of adm Indicia's largest global accounts — a long-term partnership that has recently entered a new phase of strategic growth. As the day-to-day operational lead in the market, the Senior Account...